Pérez López, RocíoMorales Sánchez, VerónicaAnguera Argilaga, María TeresaHernández Mendo, Antonio2017-01-182017-01-1820151578-8423https://hdl.handle.net/2445/105796El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad total de los servicios deportivos municipales de Alcalá la Real (Jaén), analizando tres dimensiones: funcional, emocional y aspectos tangibles. La muestra estuvo formada por usuarios/as infantiles junto con los gerentes, el personal de contacto (atención al usuario/a y monitores/as) de las instalaciones municipales deportivas, el coordinador del Área de Deportes del Ayuntamiento y padres/madres de los/las niños/as que participan en las diferentes actividades deportivas. La metodología empleada es cualitativa a través del análisis de contenido que se realizó con el programa Atlas.ti 7.1.3. Los instrumentos de recogida de información fueron entrevistas individuales y grupos focales grabadas con cámaras digitales. Se concluye que los/las usuarios/as infantiles al evaluar la calidad total de los servicios deportivos dan una relevancia importante a los aspectos tangibles, y destacan los aspectos emocionales y de relación afectiva sobre los funcionales de la calidad del servicio.8 p.application/pdfspacc-by-nc-nd (c) Universidad de Murcia, 2015http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/esGestió de l'esportQualitat totalJaén (Andalusia : Província)Serveis municipalsSports administrationTotal quality managementJaén (Andalusia : Province)Municipal servicesinfo:eu-repo/semantics/article6534572017-01-18info:eu-repo/semantics/openAccess