Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2445/139552
Title: Calidad. Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de atención telefónica
Author: Siberta Durán, Jaume
Director/Tutor: Guerrero Gilabert, Javier
Keywords: Assegurances de malaltia
Qualitat total
Comunicació telefònica
Tesis de màster
Health insurance
Total quality management
Masters theses
Issue Date: 2004
Series/Report no: 111
Abstract: El trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento.
Note: Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Javier Guerrero Gilabert
URI: http://hdl.handle.net/2445/139552
Appears in Collections:Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

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