Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/2445/139552
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | Guerrero Gilabert, Javier | - |
dc.contributor.author | Siberta Durán, Jaume | - |
dc.date.accessioned | 2019-09-09T10:47:10Z | - |
dc.date.available | 2019-09-09T10:47:10Z | - |
dc.date.issued | 2004 | - |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2445/139552 | - |
dc.description | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Javier Guerrero Gilabert | ca |
dc.description.abstract | El trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento. | ca |
dc.format.extent | 77 p. | - |
dc.format.mimetype | application/pdf | - |
dc.language.iso | spa | ca |
dc.relation.ispartofseries | 111 | - |
dc.rights | (c) Siberta Durán, 2004 | - |
dc.source | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) | - |
dc.subject.classification | Assegurances de malaltia | cat |
dc.subject.classification | Qualitat total | cat |
dc.subject.classification | Comunicació telefònica | cat |
dc.subject.classification | Treballs de fi de màster | cat |
dc.subject.other | Health insurance | eng |
dc.subject.other | Total quality management | eng |
dc.subject.other | Master's theses | eng |
dc.title | Calidad. Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de atención telefónica | ca |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | ca |
dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | ca |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
TFM-DEAF-111_Siberta.pdf | 1.76 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.