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http://hdl.handle.net/2445/139552| Title: | Calidad. Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de atención telefónica |
| Author: | Siberta Durán, Jaume |
| Director/Tutor: | Guerrero Gilabert, Javier |
| Keywords: | Assegurances de malaltia Qualitat total Comunicació telefònica Treballs de fi de màster Health insurance Total quality management Master's theses |
| Issue Date: | 2004 |
| Series/Report no: | 111 |
| Abstract: | El trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento. |
| Note: | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Javier Guerrero Gilabert |
| URI: | http://hdl.handle.net/2445/139552 |
| Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
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