Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/2445/16564
Title: | La mediació i l'arbitratge de consum: explorar sistemes d'ODR |
Author: | Barral i Viñals, Immaculada |
Keywords: | Comerç electrònic Protecció del consumidor Mediació Arbitratge i laude Electronic commerce Consumer protection Mediation Arbitration and award |
Issue Date: | Dec-2010 |
Publisher: | Universitat Oberta de Catalunya |
Abstract: | La utilització dels mitjans alternatius de resolució de conflictes (ADR) en l'àmbit de les reclamacions de consum té un marc legal específic a Espanya -i també a la UE- des del 1993, que deriva de les seves característiques especials. Algunes són d'encuny exclusivament jurídic: es tracta de reclamacions en què el marc legal aplicable és el denominat dret de consum; d'altres tenen un suport bàsicament fàctic: solen tenir poca entitat econòmica, és a dir, entren en la categoria del que denominem small claims, i el fet que les reclamacions -en alguns casos que van en augment- siguin transfrontereres condiciona l'opció entre jurisdicció tradicional i ADR, com també tindrem ocasió d'analitzar. Cal afegir a aquests elements jurídics i fàctics un element important de política legislativa en un àmbit de la UE: els ADR s'entenen com un instrument bàsic per a garantir l'accés dels consumidors a la justícia, però alhora, en l'àmbit del comerç electrònic, són un element de gran transcendència en la creació de la denominada confiança electrònica o e-confidence. Per aquest motiu, s'exploren contínuament proces- sos de resolució en línia de conflictes (on-line dispute resolution, ODR). Els ODR pretenen la màxima eficàcia oferint un suport tècnic capaç de solucionar una controvèrsia amb la intervenció d'un tercer o sense, i dins o fora de l'organització de l'empresari. D'aquesta manera, s'usa un mateix expedient tècnic per a posar en marxa successivament més d'un ADR, o es potencien els mecanismes automàtics que prescindeixen dels conceptes jurídics i, en mig de l'exploració constant, Espanya aposta per l'arbitratge electrònic de consum en el RD 236/2008. A aquests temes ens referirem a continuació. |
It is part of: | IDP. Revista d'Internet, Dret i Política, 2010, vol. 11 Reproducció del document publicat a: http://idp.uoc.edu/ojs/index.php/idp/article/view/n11-barral |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/16564 |
ISSN: | 1699-8154 |
Appears in Collections: | Articles publicats en revistes (Dret Privat) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
Barral_IDP_AN.pdf | 189.29 kB | Adobe PDF | View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License