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Title: La netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line: una aplicación al análisis de la imagen de los servicios públicos de transporte
Author: Casas Romeo, Agustí
Gázquez Abad, Juan Carlos
Forgas-Coll, Santiago
Huertas García, Rubén
Keywords: Ensenyament comercial
Sistemes virtuals (Informàtica)
Serveis públics
Transport públic
Business education
Virtual computer systems
Public utilities
Local transit
Issue Date: Apr-2014
Publisher: Universidad Nacional de Colombia
Abstract: La netnografía es una nueva metodología de investigación cualitativa que adapta técnicas de investigación etnográficas al estudio de culturas y comunidades emergentes a través de la comunicación mediada por ordenador, y surge como respuesta al fenómeno cultural del crecimiento de Internet y al creciente número de consumidores que utilizan la Red para mantenerse informados y para crear relaciones y comunidades con otros consumidores que tienen similares estilos de vida y que consumen productos y/o servicios similares. Si bien, desde finales de los noventa la netnografía está tomando mayor protagonismo, se hace necesario un mayor número de trabajos que desarrollen aspectos relacionados con esta metodología; especialmente, en el contexto de la literatura de marketing, donde existen pocos trabajos centrados en la netnografía como herramienta de investigación comercial. Dada la escasez de trabajos, este estudio pretende analizar a nivel teórico la utilidad de la netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line. Adicionalmente, se ilustra dicha utilidad a partir de un estudio desarrollado para el análisis de la imagen del servicio de autobuses de la ciudad de Madrid.
Note: Reproducció del document publicat a: http://dx.doi.org/10.15446/innovar.v24n52.42525
It is part of: Innovar. Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 2014, vol. 24, num. 52, p. 89-102
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URI: http://hdl.handle.net/2445/69383
ISSN: 0121-5051
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