Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/2445/132124
Title: | Creación de una plataforma de servicios de siniestros orientada al cliente |
Author: | Alonso-Rodríguez Piedra, José María |
Director/Tutor: | Tarradellas Bertrán, Félix |
Keywords: | Assegurances Catàstrofes Treballs de fi de màster Insurance Disasters Master's theses |
Issue Date: | 2008 |
Series/Report no: | 004 |
Abstract: | Este trabajo resume una forma de ordenar y organizar el área de siniestros, teniendo como máxima romper el axioma imperante en el subconsciente de que la satisfacción del cliente y la contención del coste medio son variables inversamente proporcionales. Con este enfoque se desarrolla una propuesta pensada para el cliente y por el cliente que pretende ser innovadora y de suma sencillez “por fuera” para el cliente, no exenta de complejidad “de puertas a dentro”. Cómo ofrecer un “front” al cliente, cercano y que le entienda, exento de complejidad técnica y jerga aseguradora, que le transmita transparencia y confianza. Cómo compatibilizarlo con la contención del coste de los siniestros, y la reducción del coste de gestión. Este trabajo se presenta como un ejercicio práctico, novedoso y real de cómo dar solución a este gran problema que el sector afronta, transformando completamente una organización y poniéndola al servicio del cliente. |
Note: | Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2007-2008, Tutor: Félix Tarradellas Bertrán |
URI: | http://hdl.handle.net/2445/132124 |
Appears in Collections: | Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF) |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
TFM-DEAF-004_Alonso.pdf | 1.88 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.