La intervención social como interacción social. La transformación de la práctica entre dos modelos de atención a personas en situación de sin hogar

Abstract

[spa] La transformación de la práctica profesional en el contexto de la atención social a personas en situación de sin hogar es un área de estudio emergente y oportuna debido a la aparición e implementación del modelo Housing First (HF) en Europa.

En 2015 el Ayuntamiento de Barcelona se convierte en la primera administración pública de España en decidir poner en marcha este modelo a través del programa piloto Primer la Llar (2015-2018) al que se asocia esta investigación cualitativa.

Partiendo de diferentes teorías sobre la práctica profesional y la perspectiva goffmaniana de la interacción social, se ha analizado y documentado la adaptación de la tarea profesional en el tránsito del modelo escalonado hacia el entrante. Se han descrito también los mecanismos de deconstrucción y reconstrucción del propio rol. Además, se ha reflexionado sobre la práctica como una herramienta útil para generar conocimiento. Finalmente se han identificado los elementos individuales, grupales e institucionales de resistencia y adaptación al cambio.

Para ello se han empleado métodos y estrategias de la teoría fundamentada, utilizando el paradigma socioconstructivista y el de la acción y cognición situadas. El trabajo de campo se desarrolla a través de la observación etnográfica y el relato de práctica, estrategia innovadora en el ámbito de la atención social.

Más allá de la adaptación a la filosofía HF, el estudio describe la emergencia de una nueva manera de hacer desde los dilemas, donde los procesos reflexivos y los saberes experienciales han tenido un peso determinante. Así, la interacción desde la confianza, la proximidad y la empatía juegan un papel fundamental, accionando la transformación de la práctica y la deconstrucción del rol profesional de manera paralela.

En un contexto de mayor flexibilidad y autonomía profesional emergen nuevos patrones y espacios de intercambio profesional-participante, como el laboratorio relacional, con cierta independencia al programa. Desde aquí, alcanzar la competencia en la interacción social en la vida cotidiana deviene el objeto central en la recuperación, pudiendo activar así la etapa goffmaniana de expaciente.

Durante la implementación se ha apreciado la influencia de las decisiones de los altos niveles de gobernanza del proyecto, actuando a tiempos como barrera o dificultad y cómo elementos facilitadores del proceso. Destaca la dificultad relativa a la transparencia comunicativa en el proceso de selección y su influencia negativa en la toma de conciencia de la carrera moral de

los participantes. De la misma manera, la indefinición en los acuerdos y la falta de adaptabilidad de los departamentos de servicios sociales, salud y vivienda han afectado a la relación y definición del rol profesional, por ejemplo, en el acompañamiento para la salida del programa. Otras decisiones han facilitado la metamorfosis de la práctica. Es el caso de haber promovido el trabajo a través del ensayo-error o los espacios de reflexión grupales e individuales de carácter distendido.

En este viaje por el acompañamiento incondicional se presenta un nuevo dispositivo teórico- metodológico de análisis de la práctica profesional en transformación que, para nuestro caso de estudio, ha generado aportes teóricos de alto valor relativos a la implementación del modelo HF del que se desprenden aprendizajes aplicables y nuevas líneas de investigación.

[eng] The transformation of professional practice in the context of social care for homeless people is an emerging and timely area of study due to the emergence and implementation of the Housing First (HF) model in Europe.

In 2015, the Barcelona City Council became the first public administration in Spain to decide to implement this model through the Primer la Llar pilot program (2015-2018) to which this qualitative research is associated.

Starting from different theories about professional practice and the Goffmanian perspective of social interaction, it is intended to analyze and document the adaptation of the professional task in the transition from the staircase model to HF. The mechanisms of deconstruction and reconstruction of the role itself have also been identified. In addition, it seeks demonstrate that reflect on practice is a useful tool to generate knowledge. Finally, it is discovered the individual, group, and institutional elements of resistance and adaptation to change.

It is used grounded theory's methods and strategies, lean on socio-constructivist paradigm and that of situated action and cognition. The field work is developed through ethnographic observation and the practice story, an innovative strategy in the field of social care.

Beyond the adaptation to the HF philosophy, the study describes the emergence of a new way of doing from dilemmas, where the reflective processes and the experiential knowledge that arose to solve them have had a determining weight. Thus, interaction from trust, proximity and empathy play a fundamental role, both in the transformation of the practice and in the deconstruction of the professional role.

In a context of greater flexibility and professional autonomy, new patterns and spaces for professional-participant exchange have emerged, such as the relational lab, with some independence from the program. From here, reaching competence in social interaction in everyday life becomes the central object in recovery, thus being able to activate the Goffmanian stage of ex-patient.

During the implementation, the influence of the decisions of the high levels of governance of the project has been appreciated, acting at times as a barrier or difficulty and as facilitating elements of the process. It highlights the difficulty related to communicative transparency in the selection process and its negative influence on the awareness of the moral career of the participants. In the same way, the lack of definition in the agreements and the lack of adaptability of the departments of social services, health and housing have affected the relationship and definition of the professional role, for example, in the accompaniment for the exit of the program. Other decisions have facilitated the metamorphosis of the practice. This is the case of having promoted work through trial-error or spaces for group and individual reflection of a relaxed nature.

Finally, a new theoretical-methodological device for the analysis of professional practice in transformation is presented. In this journey through unconditional support, a set of very high value theoretical contributions related to the implementation of the HF model have been generated. Applicable learning and new lines of research emerge.