Transformación digital en el taller Electro Auto: impulsando la identidad y experiencia del cliente

Abstract

[es] Actualmente, la mayorı́a de los sectores están altamente digitalizados; sin embargo, hay un bajo nivel de digitalización en los talleres mecánicos, especialmente en lo que respecta a la experiencia del cliente. La escasez de soluciones especı́ficas para mejorar esta área es lo que impulsa este proyecto. Su objetivo principal es mejorar la experiencia del usuario del taller mecánico Electro Auto, utilizando las etapas del Design thinking para abordar problemas y desarrollar soluciones centradas en el cliente. Además, el diseño pretende optimizar las tareas administrativas del taller, generando un mayor conocimiento del negocio, estableciendo una identidad distintiva y fomentando la fidelización de los clientes. La implementación de la plataforma ofrece una visión integral del desarrollo de software, cubriendo las siguientes etapas: toma de requisitos, diseño, implementación, pruebas, despliegue y documentación. Finalmente, se ha logrado obtener una versión beta, adaptada a diferentes roles de usuarios. Esta aplicación se ha evaluado con usuarios para analizar sus propiedades de usabilidad y ası́ averiguar puntos de mejora de cara a una nueva iteración de la metodologı́a de Design Thinking. [en] Currently, most sectors are highly digitalized; however, there is a low level of digitalization in auto repair shops, especially regarding the customer experience. The lack of specific solutions to improve this area is what drives this project. Its main objective is to enhance the user experience at the Electro Auto repair shop, using the stages of Design thinking to address problems and develop customer-centric solutions. Additionally, the design aims to optimize the administrative tasks of the workshop, generating greater business insights, establishing a distinctive identity, and fostering customer loyalty. The implementation of the platform offers a comprehensive view of software development, covering the following stages: requirements gathering, design, implementation, testing, deployment, and documentation. Finally, a beta version has been achieved, adapted to different user roles. This application has been evaluated with users to analyze its usability properties and identify areas for improvement for a new iteration of the Design Thinking methodology.