Indicadores de rendimiento en sitios universitarios: Proyecto de analítica web para la Universidad de Chile

Abstract

[spa] A través de la analítica web se pueden establecer indicadores clave de rendimiento para los sitios universitarios, los que junto a otras métricas de inteligencia competitiva provenientes de la cibermetría y las redes sociales, permiten dimensionar de manera global la presencia de las casas de estudios superiores en internet y caracterizar el comportamiento de su audiencia. Como insumo para la arquitectura de información, sin embargo, este método debe complementarse con otras técnicas de investigación de usuarios que entreguen datos cualitativos. El trabajo presenta un proyecto para el estudio de caso del portal institucional de la Universidad de Chile, con el objetivo de entregar recomendaciones para su rediseño y el optimizar los ámbitos de extensión, postgrado e internacionalización.

[cat] A través de l'analítica web es poden establir indicadors clau de rendiment per als llocs universitaris, els que al costat d'altres mètriques d'intel·ligència competitiva provinents de la cibermetria i les xarxes socials, permeten dimensionar de manera global la presència de les cases d'estudis superiors en internet i caracteritzar el comportament de la seva audiència. Com a input per a l'arquitectura d'informació, però, aquest mètode s'ha de complementar amb altres tècniques d'investigació d'usuaris que lliurin dades qualitatives. El treball presenta un projecte per a l'estudi de cas del portal institucional de la Universitat de Xile, amb l'objectiu de lliurar recomanacions per al seu redisseny i d'optimitzar els àmbits d'extensió, postgrau i internacionalització.

[eng] Using web analytics it is possible to establish Key Performance Indicators (KPIs) for university websites, which together with other metrics of competitive intelligence that come from cyber-metrics and social media, allow us to measure on a global scale the presence of higher education institutions on the Internet, and to characterize the behavior of their audience. As an input for information architecture, however, this method should be complemented by other user research techniques that deliver qualitative data. This document presents a project case study on the institutional website of the University of Chile, with the goal of providing recommendations for redesign, and optimization of the areas of outreach, graduate studies and internationalization.