Estrategias de comunicación online de instituciones museísticas: elaboración de un libro de estilo

Abstract

Desde la aparición de la Web social, hace ya algo más de una década, las instituciones museísticas han destacado por la gran actividad que desarrollan en este entorno. El estudio de las acciones llevadas a cabo por el Community Manager en el ámbito museístico, revela que los medios sociales se han convertido en un gran canal para la difusión de contenidos por parte de los museos. Gracias a estas plataformas sociales se fomentan las conversaciones bidireccionales entre el museo y el usuario, y se consigue promover el aprendizaje en un amplio sector de la población, incluyendo profesionales del ámbito artístico y el educativo. Este proyecto se ha propuesto explorar los tipos de técnicas empleadas por los museos para comunicarse con sus usuarios a través de las plataformas sociales. Ha resultado una tarea un tanto compleja, entre otros factores porque ha supuesto la identificación de referentes, la ideación y creación de plantillas KPI y sus indicadores, así como la aplicación de diferentes metodologías y herramientas para la monitorización y la resolución de los objetos de estudio planteados. La aplicación de distintas metodologías, como el análisis de referentes, el uso de herramientas de monitorización, o la utilización de encuestas, en diferentes y sucesivas fases de este proyecto, ha permitido estudiar las estrategias de comunicación online de 32 instituciones museísticas de referencia. A partir de los resultados obtenidos se ha formulado una propuesta general de comunicación online para los museos. Entre los aspectos que contempla se encuentran, por ejemplo, el hecho de que los museos lleven a cabo acciones para la difusión de eventos o actividades (de manera que el proceso comunicativo también invite al usuario a acudir al sitio web de la institución), entre otras.