Satisfacción de los pacientes hospitalizados en el servicio de hematología del Instituto Catalan de Oncología

Abstract

La satisfacción del paciente es un indicador de calidad de la atención prestada en los servicios de salud. Concepto multidimensional que ha evolucionado cobrando importancia como medida de resultado. La satisfacción del paciente es considerada como una de las variables más importantes que, vinculada a experiencias positivas del cuidado conllevan a mejores resultados existiendo una correlación con las expectativas de los pacientes. Los pacientes oncohematológicos presentan síntomas propios y derivados del tratamiento, sumados al envejecimiento poblacional y las comorbilidades, aumentan las hospitalizaciones e incrementan los días de estancia. Objetivos: Identificar el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados en el Servicio de Hematología del Instituto Catalán de Oncología a partir de resultados reportados por el paciente. Metodología: Estudio observacional descriptivo transversal en pacientes hospitalizados en el servicio de hematología durante un periodo de 7 meses. Muestreo no probabilístico consecutivo, incluyendo 205 pacientes. La satisfacción del paciente se medirá con la escala EORTC IN-PATSA32 y los cuidados de enfermería con el cuestionario CUCACE. Se realizará un análisis descriptivo de las variables demográficas y clínicas y un análisis de correlación entre la satisfacción del paciente y las variables sociodemográficas, clínicas y el cuidado enfermero. Se considerará un nivel de significación de p <0,05. Aplicabilidad: Conocer la satisfacción de los pacientes de los cuidados recibidos durante la hospitalización nos permitirá detectar errores existentes y vacíos de la práctica asistencial mejorando debilidades y reafirmando fortalezas.