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2015

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Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/114820

Hacia la calidad de servicio emocional en organizaciones deportivas orientadas a la población infantil: Un análisis cualitativo

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En los últimos años se observa una creciente necesidad de gestionar las organizaciones de servicios deportivos de forma más eficiente. Por ello, el estudio de la calidad total debe ser considerado un aspecto esencial en la gestión de los servicios deportivos municipales. Dentro de la filosofía empresarial tiene vital atención conocer cuáles serían las claves para que las organizaciones deportivas ofrezcan un servicio de excelencia a quiénes son el pilar de su gestión, es decir, a sus usuarios/as. De ahí el objetivo principal, analizar la Calidad Total, en organizaciones de servicios deportivos infantiles (de 8 a 12 años de edad). El estudio presenta una muestra de 59 participantes a través de un muestreo intencional. Se realizaron entrevistas individuales y el contenido fue sometido a un análisis cualitativo utilizando el programa Atlas.ti 6.2.27. Según los resultados obtenidos, las percepciones y expectativas de los/as usuarios/as infantiles coinciden en resaltar la importancia de la calidad relacional sobre la calidad funcional, destacando los aspectos emocionales entre el personal de contacto y los/as usuarios/as, aunque no olvidan destacar la importancia de algunos aspectos tangibles como la higiene y la imagen de las instalaciones y del material.

Subject

Qualitat total, Clubs esportius, Infants

Subject (English)

Total quality management, Sports clubs, Children

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Collections

Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa)

Citation

PÉREZ LÓPEZ, Rocío, et al. Hacia la calidad de servicio emocional en organizaciones deportivas orientadas a la población infantil: Un análisis cualitativo. Revista Iberoamericana de Psicología del Ejercicio y el Deporte. 2015. Vol. 10, num. 2, pags. 243-250. ISSN 1886-8576. [consulted: 12 of June of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/114820

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