Implantación de la metodología Lean en un servicio de urgencia

Abstract

Introducción: El objetivo es verificar si la implantación de la Metodología Lean en el servicio de Urgencias del Hospital Moisés Broggi, mejora la satisfacción del paciente/familia, manteniendo y asegurando la seguridad del paciente según indicadores de calidad y mejorando la eficiencia del proceso adecuando recursos humanos y materiales. Metodología: Estudio observacional, longitudinal (verificar relación causa-efecto según implementación de las diferentes herramientas Lean) analítico (intentamos contrastar hipótesis) y prospectivo. Muestreo no probabilístico consecutivo con posterior aleatorización de los participantes. La población a estudio estará formada por 202 pacientes a los que se les pasará un cuestionario elaborado por la UAC (Unidad de Atención al Ciudadano). Las variables objeto de estudio son las relacionadas con la estancia en urgencias, satisfacción de los pacientes y consumos de recursos materiales. Se realizará un análisis estadístico descriptivo según tipos de variables e inferencial de contraste de hipótesis mediante la prueba t de student y U de Mann-Withney.