¿Podemos mejorar la comunicación interna en atención primaria?

Abstract

A pesar de la importancia de la comunicación interna en las organizaciones, tanto en hospitales, como en la atención primaria, se han puesto de manifiesto en diversas publicaciones serios problemas de comunicación entre los gestores y los profesionales. En la Dirección de Atención Primaria (DAP) Costa de Ponent se elaboró en 2006 un plan para mejorar la comunicación interna. El primer paso fue una encuesta a todos los profesionales y posteriormente un estudio mediante grupos focales y un análisis DAFO5. El objetivo del trabajo es conocer, mediante una encuesta a los 2 años, el efecto que el plan había tenido en la comunicación interna de la organización. El ámbito del estudio fue la DAP Costa de Ponent del Institut Català de la Salut que cuenta con 3.675 profesionales en 110 centros de salud. Se diseñó un estudio de intervención antes-después. La intervención consistió en la implementación de un plan de comunicación que comprendía elaborar un boletín electrónico, potenciar Intranet y el correo electrónico y hacer sesiones explicativas entre otras acciones.