Evaluación de la calidad total en servicios municipales deportivos orientados a la población infantil: Aportaciones desde el análisis cualitativo con ATLAS.ti
| dc.contributor.author | Pérez López, Rocío | |
| dc.contributor.author | Morales Sánchez, Verónica | |
| dc.contributor.author | Anguera Argilaga, María Teresa | |
| dc.contributor.author | Hernández Mendo, Antonio | |
| dc.date.accessioned | 2017-01-18T16:37:54Z | |
| dc.date.available | 2017-01-18T16:37:54Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.date.updated | 2017-01-18T16:37:54Z | |
| dc.description.abstract | El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad total de los servicios deportivos municipales de Alcalá la Real (Jaén), analizando tres dimensiones: funcional, emocional y aspectos tangibles. La muestra estuvo formada por usuarios/as infantiles junto con los gerentes, el personal de contacto (atención al usuario/a y monitores/as) de las instalaciones municipales deportivas, el coordinador del Área de Deportes del Ayuntamiento y padres/madres de los/las niños/as que participan en las diferentes actividades deportivas. La metodología empleada es cualitativa a través del análisis de contenido que se realizó con el programa Atlas.ti 7.1.3. Los instrumentos de recogida de información fueron entrevistas individuales y grupos focales grabadas con cámaras digitales. Se concluye que los/las usuarios/as infantiles al evaluar la calidad total de los servicios deportivos dan una relevancia importante a los aspectos tangibles, y destacan los aspectos emocionales y de relación afectiva sobre los funcionales de la calidad del servicio. | |
| dc.format.extent | 8 p. | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.idgrec | 653457 | |
| dc.identifier.issn | 1578-8423 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/2445/105796 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad de Murcia | |
| dc.relation.isformatof | Reproducció del document publicat a: http://revistas.um.es/cpd/article/view/223171 | |
| dc.relation.ispartof | Cuadernos de Psicología del Deporte, 2015, vol. 15, num. 1, p. 143-150 | |
| dc.rights | cc-by-nc-nd (c) Universidad de Murcia, 2015 | |
| dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es | |
| dc.source | Articles publicats en revistes (Psicologia Social i Psicologia Quantitativa) | |
| dc.subject.classification | Gestió de l'esport | |
| dc.subject.classification | Qualitat total | |
| dc.subject.classification | Jaén (Andalusia : Província) | |
| dc.subject.classification | Serveis municipals | |
| dc.subject.other | Sports administration | |
| dc.subject.other | Total quality management | |
| dc.subject.other | Jaén (Andalusia : Province) | |
| dc.subject.other | Municipal services | |
| dc.title | Evaluación de la calidad total en servicios municipales deportivos orientados a la población infantil: Aportaciones desde el análisis cualitativo con ATLAS.ti | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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