Distribución de seguros. Pasado, presente y tendencias de futuro

Abstract

Existen distintos canales para hacer llegar los productos de seguro al cliente y estos requieren que las compañías aseguradoras escojan entre modelos de negocio y estructuras de coste distintas. La evolución de los modelos de comercialización ha emprendido un rumbo frenético en las últimas décadas debido a la creciente competencia y a los avances de las tecnologías de la información y de las comunicaciones. En este contexto las compañías deben elegir cuál es el mix de canales adecuado que soporta su proposición de valor y adaptar su modelo de negocio según la combinación escogida, pero teniendo siempre en cuenta otros factores como son los requerimientos normativos, la rentabilidad de los distintos canales, sus costes, la competencia entre los distintos canales, las preferencias de los clientes o la penetración de cada uno de ellos entre otros. El presente trabajo analiza cuáles son los canales existentes, su evolución hasta nuestros días así como las amenazas y oportunidades a las que estos están expuestos de forma que podamos reflexionar sobre cuál va a ser su evolución en un futuro próximo.