Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/2445/129548

Treballs Finals del Màster Propi de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres de la Facultat d'Economia i Empresa de la Universitat de Barcelona.

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El acceso de las personas con discapacidad al seguro. Estado de la cuestión
(2025) Canny Barrera, Clara; Iglésies Pié, Jaume
Tradicionalmente, la relación entre el sector asegurador y las personas con discapacidad ha estado marcada por la exclusión y por un debate persistente en torno a la necesidad de garantizar su inclusión efectiva. Actualmente, en España más de 4,38 millones de personas residentes en hogares, que suponen el 9,3% de la población, presentan algún tipo de discapacidad, lo que evidencia la relevancia tanto social como económica de este colectivo. Sin embargo, y pese a la existencia de leyes que prohíben expresamente la discriminación, muchas de estas personas siguen encontrando obstáculos a la hora de contratar seguros. Estas barreras se expresan en prácticas comerciales, condiciones técnicas, criterios de suscripción o directamente en la falta de productos adaptados. Todo ello en un entorno donde la accesibilidad universal sigue sin ser una realidad efectiva, lo que limita no solo el acceso a seguros, sino también a otros muchos servicios esenciales. Esta tesis tiene como objetivo no solo identificar las barreras de acceso que enfrentan las personas con discapacidad en la contratación de seguros, sino también cuestionar ideas preconcebidas que influyen en prácticas discriminatorias dentro del sector asegurador y reflexionar sobre cómo el propio sector puede transformarse para ser más inclusivo. Avanzar hacia una oferta aseguradora más inclusiva no debe entenderse únicamente como una obligación ética o legal. En un mercado que demanda cada vez más soluciones personalizadas y sensibles a la diversidad, apostar por la inclusión es, además, una decisión estratégica que puede aportar valor y sostenibilidad a largo plazo.
El seguro de Responsabilidad Medioambiental: retos y oportunidades
(2025) Amado Soriano, Sandra; Bustos Bermejo, Óscar
Este estudio analiza el seguro de Responsabilidad Medioambiental en el contexto normativo y empresarial español, identificando las principales palancas y barreras para su desarrollo. Concretamente, examina la operativa del seguro, la gestión de riesgos, la evolución del mercado y las tendencias futuras, proponiendo mejoras en la comercialización, suscripción y condiciones de aseguramiento. El seguro de Responsabilidad Medioambiental, pese a ser un mecanismo estratégico empresarial para la prevención de daños y para la protección del entorno natural, y aun contando con el apoyo del Pool Español de Riesgos Medioambientales (PERM), sigue teniendo una implantación limitada.
Floating Offshore Wind in Spain. A (Re)insurance Perspective
(2025) Rua Domínguez, Javier; Millard, Sam
Floating offshore wind is an emerging, costly technology with the potential to unlock vast deep-water wind resources. Following initial pilot projects, the industry is moving toward commercial-scale deployments to help countries meet their energy transition targets. Spain is among these countries, with its first floating offshore wind tender expected soon. This thesis provides a global overview of the floating offshore wind industry and its (re)insurance landscape, and examines the specific challenges, opportunities, and expectations for (re)insurers considering the underwriting of these projects in Spain.
El coste del tiempo en la gestión de siniestros
(2025) Ribas Caballín, Borja; Sáez de Jaúregui Sanz, Luis María
Este trabajo analiza el impacto económico de la gestión ineficiente del tiempo en los siniestros de los ramos de hogar y comunidades. A través de la simulación de distintos modelos operativos (asistencial, pericial, mixto e indemnizable) y niveles de demora, se demuestra que cada día adicional de tramitación puede generar pérdidas significativas en el resultado técnico o en el valor de la entidad aseguradora. La tesis subraya la importancia del tiempo como variable clave, tanto para la rentabilidad como para la experiencia del cliente. Se proponen medidas de mejora operativa y futuras líneas de estudio orientadas a segmentación, digitalización y eficiencia del proceso de gestión siniestral.
La Inteligencia Artificial en el Seguro de Viaje
(2025) Pérez López, Marc; Cavero Rincón, Juan Luis
La Inteligencia Artificial es una tecnología que ha irrumpido con fuerza en las organizaciones empresariales. Las empresas han empezado una carrera contrarreloj para el desarrollo e implementación de este nuevo paradigma tecnológico. Su importancia es capital por la reducción y eficiencia de procesos, así como por el retorno esperado de las inversiones realizadas en Inteligencia Artificial. Esta tesis hace una introducción a la historia de la Inteligencia Artificial, el marco regulatorio europeo en esta materia y los motivos por los que las empresas deben invertir en su implementación. Además, se realiza un ejemplo práctico de procedimiento de puesta en producción y se analizan aquellos casos en los que esta tecnología puede tener un mayor impacto.
La Ley de Blanqueo de Capitales y Financiación al Terrorismo en una aseguradora
(2025) Ordeix Salvadó, Isabel; Pose Vidal, María Belén
En este trabajo pretendo dar a conocer el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo en el ámbito de las aseguradoras no vida. En él he analizado el marco legal y regulatorio, tanto nacional como internacional, que establece las obligaciones y límites en materia de prevención. Este análisis pretende dar a conocer cómo estas normativas afectan de diferente manera cada sector y cómo específicamente en el caso de las aseguradoras no vida. El objetivo de este trabajo es proporcionar una visión clara y realista de cómo una aseguradora no vida puede contribuir eficazmente a la lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, dentro de los parámetros legales y operativos que le corresponden.
Inteligencia artificial en los seguros de salud. Retos y oportunidades
(2025) Mota López, María Victoria; Badrinas, Luis
La inteligencia artificial (IA) está transformando el mundo y, por ende, la medicina, el sector asegurador y los seguros de salud. Esta tecnología permite ya personalizar la experiencia del cliente, mejorar la eficiencia operativa y optimizar procesos clave como la suscripción, la gestión de prestaciones y la detección del fraude. Sin embargo, en un futuro cercano las posibilidades de aplicación serán infinitas. Al mismo tiempo, su desarrollo plantea desafíos importantes relacionados con la privacidad, la calidad de los datos, los sesgos en los algoritmos y el impacto en el empleo. Por ello, su adopción exige marcos regulatorios sólidos y un acompañamiento ético y humano que garantice una implementación responsable y gradual.
Transformando el Aseguramiento en Salud. Enfoques Innovadores para Mayores a través de Medicina 3.0
(2025) Martín Vega, Eduardo; Evan Cardona, Silvia de
Este trabajo analiza la transformación del aseguramiento en salud para personas mayores, proponiendo enfoques innovadores basados en Medicina 3.0. Señala la necesidad de adaptar los sistemas sanitarios ante el envejecimiento poblacional en España y revisa indicadores clave. El objetivo es identificar estrategias de seguro que integren tecnologías digitales y atención personalizada, promoviendo modelos más flexibles y adaptativos para responder a la diversidad y longevidad actuales.
Transformación estratégica en los grupos aseguradores de no vida. Del servicio en póliza al ecosistema marketplace
(2025) Martín Toledano, Sheila; Esclusa Rof, Josep
El presente trabajo se centra en el análisis de la transformación estratégica de los grupos aseguradores de no vida, y el papel fundamental que desempeñan las compañías de servicios en la evolución hacia modelos organizativos más eficientes, sostenibles y competitivos. Asimismo, se profundiza en el estudio de modelos híbridos que integran seguros y servicios donde la adopción de plataformas digitales, el despliegue de redes profesionales especializadas y la implementación de estrategias de distribución adaptadas al comportamiento actual de las personas consumidoras se consolidan como elementos esenciales para incrementar el valor aportado al cliente.
El futuro sostenible en la gestión de personas. Talento sénior y momentos vitales: una respuesta a los retos sociales y laborales desde el sector asegurador
(2025) López Domínguez, Jéssica; Godínez Albaladejo, Ramón
En los próximos años enfrentaremos numerosos desafíos sociales y laborales que nos obligarán a replantear nuestras estrategias como compañías para lograr crear entornos de trabajo y sociedades más resilientes y sostenibles. Para lograrlo, será clave gestionar adecuadamente el talento sénior y comprender los momentos vitales que atraviesan las personas al tomar decisiones laborales. En este contexto, el sector asegurador, por su relevante contribución económica y social, así como por su impacto en el empleo, tiene el potencial de posicionarse como un agente líder y transformador en la implementación de nuevas políticas laborales.
El vehículo eléctrico: Impacto en la industria aseguradora
(2025) Gómez Piernas, Sergio; Moyano Cámara, Rafael
Este trabajo analiza el impacto de la expansión del vehículo eléctrico en el seguro de automóvil en España. Partiendo de una revisión de la evolución reciente del parque automovilístico y la siniestralidad asociada a los vehículos eléctricos, se estudian las diferencias técnicas, económicas y jurídicas respecto a los vehículos de combustión. Se estudia la frecuencia y severidad de los siniestros, los retos en la reparación, y la respuesta del sector asegurador sobre estos vehículos. Finalmente, se identifican los principales desafíos y oportunidades que la movilidad eléctrica supone para el seguro de automóvil, aportando recomendaciones para el futuro del sector.
TIFRS 17: Cálculo del pasivo y la cuenta de pérdidas y ganancias. Enfoque práctico en productos de vida riesgo o decesos
(2025) Gómez Castillejos, Epifanía; Serrano Rueda, Eduardo
Con este trabajo se realiza una descripción de los elementos principales y las nuevas metodologías de contabilización de los contratos de seguro que se introducen con la norma internacional IFRS17. Seguidamente se explica las afectaciones en la cuenta de Pérdidas y Ganancias de estas modificaciones describiendo las nuevas partidas que la componen y la aplicación de la norma por parte de las compañías aseguradoras a nivel internacional que en los ejercicios 2023 y 2024 ya han presentado sus cuentas anuales bajo IFRS 17, y se analizan las memorias de las compañías aseguradoras españolas que ya la han aplicado. El trabajo expone dos casos del cálculo del pasivo en dos modalidades de contratos de vida o decesos para la garantía de fallecimiento, el primero de un contrato de vida riesgo temporal anual renovable y el segundo una vida entera primas vitalicias. El primero de ellos se realiza bajo las metodologías PAA y BBA, y el segundo bajo la metodología BBA y realizando un análisis de la sensibilidad del CSM a las hipótesis utilizadas en su cálculo con el fin de remarcar la relevancia de estas hipótesis y su influencia en el pasivo y la cuenta de pérdidas y ganancias.
Integración de los criterios ESG en las carteras de inversión de las entidades aseguradoras
(2025) Gil Sánchez, Sergio; Ribera-Moles, Miguel Angel
Esta tesis analiza cómo el sector asegurador está integrando los criterios ESG en sus inversiones, los avances recientes y los principales obstáculos existentes. A través del análisis de informes y datos del sector, se constata que, aunque se han dado pasos importantes, aún persisten retos que limitan una integración efectiva y homogénea. Ante este escenario, se plantea una propuesta metodológica integral, con especial foco en el área de inversiones, pero que requiere la implicación de toda la entidad, con el fin de construir un modelo estructurado, transversal y realista de implementación ESG, apoyado en herramientas como la inteligencia artificial y metodologías que dan respuesta a las principales limitaciones identificadas.
Sensorización en el seguro de hogar en España. Riesgos y oportunidades
(2025) Escribano Silvestre, Lluís; Paniagua Alcañiz, Silvia
Esta tesina evalúa la viabilidad de incorporar tecnologías IoT en el seguro de hogar, enfocándose en la prevención de daños por agua mediante sensorización. A través de análisis técnico, económico y del cliente, se concluye que el modelo puede mejorar la rentabilidad técnica del ramo. El interés del cliente es moderado pero real, y el despliegue debe ser progresivo, segmentado y acompañado de beneficios tangibles. Además, se identifican beneficios estratégicos como la fidelización, la diferenciación y la generación de datos útiles.
Medición del impacto de las nuevas tecnologías en el contact center de una aseguradora de vida
(2025) Cascante García, Cristina; Lacasta Bernabé, Yolanda
Esta tesis analiza el impacto de la transformación digital en el funcionamiento de los contact center en el sector asegurador, con un enfoque particular en las compañías de seguros de vida. En este contexto, se analiza la evolución tecnológica de los centros de atención, desde modelos tradicionales basados en llamadas telefónicas hacia sistemas omnicanal que integran modelos de machine learning e inteligencia artificial, incluyendo los agentes IA. Asimismo, se evalúa el impacto de las nuevas tecnologías en la eficiencia y calidad del servicio de un contact center, cómo estas herramientas contribuyen al cumplimiento normativo, y cuáles son los retos y desafíos futuros para los centros de atención.
¿Por qué debería ser obligatorio el seguro de hogar? Propuesta de establecimiento de la obligación legal en la legislación española
(2024) Vidal-Garcia, Alba; Mayor Civit, José María
Esta tesis propone la implementación de un seguro de responsabilidad civil del hogar con cobertura a terceros de carácter imperativo. Para ello, empieza analizando el porqué de la intervención legislativa en la vida privada, siguiendo con un análisis de las obligaciones legales ya establecidas en el ámbito del seguro y repasado la situación en derecho comparado. Tras lo expuesto, nos dibuja el marco del seguro español, centrándose en el seguro de hogar, incluyendo argumentos a favor y en contra de la propuesta, que se intenta concretar para dejar resueltas las cuestiones más relevantes que nos pueden surgir. Al fin y al cabo, esta tesis resulta una oda a favor del seguro de hogar y pretende que cualquiera que la lea acabe suscribiendo la propuesta planteada.
Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora
(2024) Vecino-Ferraro, Andrea; Sala-Sanchez, Rosa-Maria
Esta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos. Quiero destacar, que, en este caso, nuestro cliente es médico y el reto es aún mayor, dado su nivel cultural y su exigencia.
La implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente
(2024) Tórtola Pardo, Mónica; Figueras-Mestres, Mireia
El objetivo principal de este trabajo es el de identificar aspectos clave que debe reunir un servicio de atención al cliente para cumplir con los requerimientos legales de los reglamentos vigentes y los que se aprobarán en breve, diseñando un modelo de atención al cliente orientado tanto a la contención de costes, como la escalabilidad de las soluciones propuestas y generando experiencias satisfactorias para los clientes. El trabajo se ha estructurado en 4 partes: análisis del reglamento vigente o que se aprobará en breve, definición de accesibilidad universal, identificación de los posibles gaps en un servicio de atención al cliente tipo y definición de un modelo de atención eficiente y accesible para todos.
El Sector asegurador ante la descarbonización. Los créditos de carbono
(2024) Sánchez-Prat, Guillem; Oballe-García, Francisco
El presente trabajo de final de máster plantea la cuestión del papel del sector asegurador frente al reto de la descarbonización. La descarbonización de la economía es la respuesta colectiva a la emergencia del cambio climático. Es por eso que el sector asegurador debe formar parte activa de la solución del problema. En concreto del aseguramiento del mercado de créditos de carbono, mercado naciente y lleno de riesgos dónde la técnica aseguradora puede y debe aportar su conocimiento en la mitigación de riesgos.
El seguro en el mundo de las competiciones deportivas
(2024) Royo-Guillem, Andreu; Paniagua Alcañiz, Silvia
El auge del deporte de los últimos años en nuestra sociedad es indiscutible. Este crecimiento ha impulsado el deporte en todos los niveles, desde las categorías de profesionales a las amateurs, senior, base o las escuelas, y consecuentemente el número de competiciones deportivas que se celebran anualmente en todos los niveles también lo ha hecho. De manera inevitable y necesaria los seguros deportivos que ofrece el mercado también han crecido y evolucionado. Este estudio analiza si el mercado asegurador está preparado para cubrir las necesidades reales de los distintos involucrados (deportistas amateurs y profesionales, clubs, centros deportivos, federaciones, organizadores de eventos, etc.) teniendo en cuenta los nuevos retos y riesgos actuales del deporte, y cómo las aseguradoras pueden aprovechar la oportunidad para asegurar con éxito y rentabilidad este tipo de negocios.

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