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Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/219551
La implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente
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El objetivo principal de este trabajo es el de identificar aspectos clave que debe reunir un servicio de atención al cliente para cumplir con los requerimientos legales de los reglamentos vigentes y los que se aprobarán en breve, diseñando un modelo de atención al cliente orientado tanto a la contención de costes, como la escalabilidad de las soluciones propuestas y generando experiencias satisfactorias para los clientes.
El trabajo se ha estructurado en 4 partes: análisis del reglamento vigente o que se aprobará en breve, definición de accesibilidad universal, identificación de los posibles gaps en un servicio de atención al cliente tipo y definición de un modelo de atención eficiente y accesible para todos.
Description
Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2023-2024, Tutor: Mireia Figueras Mestres
Subject (English)
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TÓRTOLA PARDO, Mónica. La implementación de la accesibilidad universal en la atención al cliente. [consulted: 7 of August of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/219551