Miniatura

Fitxers

TFM-DEAF-345_Vecino Ferraro.pdf (1.52 MB)

Tipus de document

Treball de fi de màster

Data de publicació

2024

Tots els drets reservats

Si us plau utilitzeu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest document: https://hdl.handle.net/2445/219552

Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora

Títol de la revista

Autors

Director/Tutor

ISSN de la revista

Títol del volum

Recurs relacionat

Resum

Esta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos. Quiero destacar, que, en este caso, nuestro cliente es médico y el reto es aún mayor, dado su nivel cultural y su exigencia.

Descripció

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2023-2024, Tutor: Rosa Maria Sala Sanchez

Matèries

Serveis d’atenció al client, Mutualitats, Gestió de la innovació, Treballs de fi de màster

Matèries (anglès)

Customer services, Fraternal organizations, Innovation management, Master's thesis

Citació

Col·leccions

Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Citació

VECINO-FERRARO, Andrea. Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora. [consulta: 23 de gener de 2026]. [Disponible a: https://hdl.handle.net/2445/219552]

Exportar metadades

JSON - METS

Compartir registre