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Document type

Master thesis

Publication date

2024

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Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/219552

Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora

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Abstract

Esta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos. Quiero destacar, que, en este caso, nuestro cliente es médico y el reto es aún mayor, dado su nivel cultural y su exigencia.

Description

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2023-2024, Tutor: Rosa Maria Sala Sanchez

Subject

Serveis d’atenció al client, Mutualitats, Gestió de la innovació, Treballs de fi de màster

Subject (English)

Customer services, Fraternal organizations, Innovation management, Master's thesis

Citation

Collections

Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Citation

VECINO-FERRARO, Andrea. Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora. [consulted: 17 of August of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/219552

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