Innovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradora

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dc.contributor.advisorSala-Sanchez, Rosa-Maria
dc.contributor.authorVecino-Ferraro, Andrea
dc.date.accessioned2025-03-07T17:45:18Z
dc.date.available2025-03-07T17:45:18Z
dc.date.issued2024
dc.descriptionMàster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2023-2024, Tutor: Rosa Maria Sala Sanchezca
dc.description.abstractEsta tesis tiene como objetivo principal conocer de forma general cómo está organizado un centro de atención al cliente, en este caso de una mutualidad de previsión social, para analizar todas aquellas acciones de mejora e innovación que podríamos implementar con el propósito de aumentar la satisfacción y experiencia del cliente, así como ayudarnos también a reducir costes y ser más eficientes en nuestros procesos. Quiero destacar, que, en este caso, nuestro cliente es médico y el reto es aún mayor, dado su nivel cultural y su exigencia.ca
dc.format.extent58 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2445/219552
dc.language.isospaca
dc.relation.ispartofseries345ca
dc.rights(c) Vecino-Ferraro, 2024
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessca
dc.sourceMàster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)
dc.subject.classificationServeis d’atenció al clientcat
dc.subject.classificationMutualitatscat
dc.subject.classificationGestió de la innovaciócat
dc.subject.classificationTreballs de fi de màstercat
dc.subject.otherCustomer serviceseng
dc.subject.otherFraternal organizationseng
dc.subject.otherInnovation managementeng
dc.subject.otherMaster's thesiseng
dc.titleInnovación y mejora en la atención y servicio al cliente de una entidad aseguradoraca
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisca

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