Optimización integral de las PYMES chilenas: perspectivas humanas y tecnológicas

Abstract

[spa] La presente tesis doctoral se estructura como un compendio de publicaciones y aborda la optimización integral de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) chilenas desde una perspectiva dual: la tecnológica, centrada en la adopción de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), y la humana, vinculada a la riqueza socioemocional (SEW) en empresas familiares. El punto de partida es la constatación de que, pese a su relevancia económica y social, las PYMEs enfrentan brechas estructurales de productividad y competitividad que no pueden comprenderse únicamente desde la eficiencia técnica. Se plantea, por tanto, la necesidad de explorar cómo la digitalización y los valores socioemocionales interactúan para configurar trayectorias de sostenibilidad e innovación, un campo escasamente abordado en la literatura latinoamericana. En el plano empírico y analítico, la investigación se desarrolla a través de tres estudios complementarios. Primero, un análisis cienciométrico internacional sobre TIC y PYMEs identifica clústeres temáticos, vacíos y tendencias emergentes que justifican la digitalización como motor de resiliencia organizacional. Segundo, un estudio cuantitativo con microdatos de la Encuesta Longitudinal de Empresas (ELE5) evidencia patrones heterogéneos de adopción tecnológica en Chile, mostrando que las TIC solo generan impacto cuando se acompañan de capacidades organizacionales. Tercero, un análisis cienciométrico sobre SEW e innovación en empresas familiares revela cómo los valores afectivos pueden actuar como impulsores o frenos de la innovación, a la vez que se diseñó un cuestionario para medir esta relación en Chile cuya aplicación enfrentó limitaciones, lo que refleja tanto la complejidad metodológica como las tensiones entre teoría y práctica investigativa. Los resultados de la tesis aportan en tres dimensiones. En el plano teórico, refuerzan la necesidad de integrar lo tecnológico y lo socioemocional para comprender la dinámica de las PYMEs, sentando bases conceptuales para futuras investigaciones sobre optimización integral. En el plano metodológico, muestran la riqueza y los límites de combinar enfoques cienciométricos, estadísticos y aplicados, aportando un modelo investigativo que visibiliza tanto avances como desafíos. En el plano práctico, ofrecen orientaciones para políticas públicas y estrategias empresariales que fortalezcan la innovación y sostenibilidad de las PYMEs chilenas en entornos de escasez. Con ello, la tesis no solo amplía el conocimiento científico, sino que también proyecta una agenda investigativa que vincula digitalización, riqueza socioemocional e innovación como ejes críticos para el futuro de las PYMEs en Chile y América Latina.

[cat] Aquesta tesi doctoral s’estructura com un compendi de publicacions i aborda l’optimització integral de les petites i mitjanes empreses (PIMEs) xilenes des d’una doble perspectiva: la dimensió tecnològica, centrada en l’adopció de Tecnologies de la Informació i la Comunicació (TIC), i la dimensió humana, vinculada a la riquesa socioemocional (SEW) en les empreses familiars. El punt de partida és el reconeixement que, malgrat la seva rellevància econòmica i social, les PIMEs afronten bretxes estructurals de productivitat i competitivitat que no poden entendre’s únicament des de l’eficiència tècnica. Per això, resulta necessari explorar com la digitalització i els valors socioemocionals interactuen per configurar trajectòries de sostenibilitat i innovació, un camp escassament abordat al context llatinoamericà. Empíricament i analíticament, la recerca es desenvolupa a través de tres estudis complementaris. En primer lloc, una anàlisi cienciomètrica internacional sobre TIC i PIMEs identifica clústers temàtics, buits de recerca i tendències emergents que justifiquen la digitalització com a motor de resiliència organitzacional. En segon lloc, un estudi quantitatiu amb microdades de l’Enquesta Longitudinal d’Empreses (ELE5) mostra patrons heterogenis d’adopció tecnològica a Xile, evidenciant que les TIC només generen impacte quan van acompanyades de capacitats organitzatives. En tercer lloc, una anàlisi cienciomètrica sobre SEW i innovació en empreses familiars revela com els valors afectius poden actuar tant d’impulsors com d’inhibidors de la innovació, mentre es va dissenyar un qüestionari per mesurar aquesta relació a Xile. Tot i que l’enquesta no es va poder implementar plenament a causa de limitacions d’accés i recursos, reflecteix la complexitat metodològica i les tensions entre la planificació acadèmica i el treball de camp. Les troballes d’aquesta tesi contribueixen a tres nivells. Al nivell teòric, reforcen la necessitat d’integrar la dimensió tecnològica i la socioemocional per comprendre millor la dinàmica de les PIMEs, establint les bases conceptuals per a futurs estudis sobre optimització integral. Al nivell metodològic, mostren tant el potencial com els límits de combinar enfocaments cienciomètrics, estadístics i aplicats, aportant un model investigatiu que posa en relleu avenços i reptes. Al nivell pràctic, ofereixen orientacions per a polítiques públiques i estratègies empresarials que reforcin la innovació i la sostenibilitat de les PIMEs xilenes en contextos d’escassetat. Així, la tesi no només amplia el coneixement científic, sinó que també projecta una agenda de recerca que vincula digitalització, riquesa socioemocional i innovació com a eixos crítics per al futur de les PIMEs a Xile i a Amèrica Llatina.

[eng] This doctoral dissertation is structured as a compendium of publications and addresses the integral optimization of Chilean small and medium-sized enterprises (SMEs) from a dual perspective: the technological dimension, focused on the adoption of Information and Communication Technologies (ICT), and the human dimension, linked to socioemotional wealth (SEW) in family firms. The starting point is the recognition that, despite their economic and social relevance, SMEs face structural productivity and competitiveness gaps that cannot be understood solely through technical efficiency. Thus, it becomes necessary to explore how digitalization and socioemotional values interact to shape trajectories of sustainability and innovation, a field scarcely addressed in the Latin American context. Empirically and analytically, the research unfolds through three complementary studies. First, an international scientometric analysis on ICT and SMEs identifies thematic clusters, research gaps, and emerging trends that justify digitalization as a driver of organizational resilience. Second, a quantitative study using microdata from the Longitudinal Enterprise Survey (ELE5) highlights heterogeneous patterns of technological adoption in Chile, showing that ICT only generates impact when accompanied by organizational capabilities. Third, a scientometric analysis of SEW and innovation in family firms reveals how affective values can act both as drivers and inhibitors of innovation, while a questionnaire was designed to measure this relationship in Chile. Although this survey was not fully implemented due to access and resource limitations, it reflects the methodological complexity and the tensions between academic planning and fieldwork. The findings of this dissertation contribute at three levels. At the theoretical level, they reinforce the need to integrate technological and socioemotional dimensions to better understand the dynamics of SMEs, laying the conceptual groundwork for future studies on integral optimization. At the methodological level, they illustrate both the potential and the limits of combining scientometric, statistical, and applied approaches, offering a research model that highlights progress as well as challenges. At the practical level, they provide insights for public policies and business strategies aimed at strengthening innovation and sustainability in Chilean SMEs under conditions of scarcity. In doing so, this dissertation not only expands scientific knowledge but also projects a research agenda that links digitalization, socioemotional wealth, and innovation as critical axes for the future of SMEs in Chile and Latin America.