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Article

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Data de publicació

2022-04-20

Llicència de publicació

cc-by (c) Araya Castillo, Luis Andrés et al., 2022
Si us plau utilitzeu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest document: https://hdl.handle.net/2445/199588

Propuesta, Desarrollo y Validación de la Escala DIHESQ

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Recurs relacionat

https://doi.org/10.21678/apuntes.91.1318

Resum

Los sectores de educación superior han alcanzado altos niveles de competencia. En este escenario, algunas universidades han respondido a través de la oferta de estudios en modalidad no tradicional (a distancia). Se han propuesto diversas escalas para medir la calidad de servicio en educación superior, pero son pocos los estudios que se han enfocado en la modalidad a distancia (modalidad no tradicional). Esto es relevante, por cuanto la educación superior a distancia presenta características que la diferencian de la educación superior en modalidad tradicional (presencial). Dado esto, la presente investigación se concentra en realizar una propuesta, desarrollo y validación de una escala de medida de calidad de servicio en educación superior a distancia, la cual tiene por nombre Distance Higher Education Service Quality (DIHESQ). Se aplica una metodología en tres etapas. En primer lugar, se propone la escala de medida DIHESQ asegurando su validez de contenido; luego, se aplica el análisis de unidimensionalidad; y, por último, se analizan sus propiedades psicométricas. Se concluye que el modelo DIHESQ es de segundo orden, reflexivo y multidimensional, y está compuesto por las siguientes dimensiones: (a) profesores y enseñanza; (b) plan curricular y material de estudio; (c) evaluación y feedback; (d) administración y organización; (e) plataforma funcional; (f ) plataforma emocional; (g) apoyo institución; e (i) social y laboral.

Matèries

Ensenyament a distància, Control de qualitat, Qualitat total, Escales (Ciències socials)

Matèries (anglès)

Distance education, Quality control, Total quality management, Scaling (Social sciences)

Citació

Col·leccions

Articles publicats en revistes (Empresa)

Citació

ARAYA CASTILLO, Luis Andrés, et al. Propuesta, Desarrollo y Validación de la Escala DIHESQ. Apuntes. Revista de Ciencias Sociales. 2022. Vol. 91, num. 49, pags. 159-188. ISSN 0252-1865. [consulted: 4 of August of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/199588

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