Intervención dirigida a mejorar la comparecencia de los usuarios en visitas programadas en la Atención Primaria utilizando metodología de Behavioural Economics

Abstract

Las visitas no presentadas en la Atención Primaria (AP) constituyen un problema importante para la distribución equitativa de los recursos públicos, la calidad de los seguimientos y la productividad de los profesionales. Analizamos la situación del absentismo de los usuarios de 7 centros de AP del sistema de salud de Cataluña, en visitas de enfermería y medicina. Posteriormente realizamos un estudio de campo controlado con la introducción de herramientas conductuales a través del envío de SMS a los usuarios adultos agendados y valoramos el cambio de tendencia. Para la intervención utilizamos la metodología EAST del Behavioural Insight Team y establecimos un estudio controlado con tres niveles de tratamiento. Completamos el diseño con una valoración cualitativa de un grupo de profesionales y usuarios de los centros. Tras 6 semanas, obtuvimos una reducción significativa respecto al grupo control de la muestra donde aplicamos el envío del SMS que incluía un nudge social. Estos resultados apoyan la utilidad de estas herramientas para conseguir mejorar el impacto que supone la incomparecencia sistemática de un porcentaje de los usuarios.