Gran Hotel. La gamificación como herramienta estratégica en los Recursos Humanos

Abstract

Las empresas y organizaciones de todo el mundo ya están empezando a implantar planes de gamificación orientados al personal interno, una nueva tendencia poderosa para influir y motivar a grupos de personas. La gamificación es una técnica que adopta elementos propios de los juegos en contextos y aplicaciones no lúdicas con el fin de motivar y potenciar conductas en los usuarios. El propósito principal del presente trabajo es la creación de un plan de gamificación para una organización del sector de los seguros. Tras conocer sus necesidades específicas, se decidió diseñar un plan de gamificación dirigido a los trabajadores de las diferentes delegaciones de Barcelona y alrededores con el objetivo de incrementar en un 5% la facturación de la línea de negocio de seguros de hogar. La metodología utilizada para realizar la propuesta se basó en el “Gamification model Canvas”, que de una manera sencilla, flexible y estructurada, ayuda a diseñar, implementar y evaluar soluciones basadas en el juego con la finalidad de estimular en los participantes comportamientos clave para la organización. Para evaluar los diferentes resultados de la implantación, se han descrito diferentes indicadores tanto cuantitativos (rendimiento en el porcentaje de ventas) como cualitativos (satisfacción y motivación). Sin embargo, al tratarse de un diseño, no hemos tenido la oportunidad de verificar los resultados y contrastarlos con los objetivos propuestos. Tras una exhaustiva revisión bibliográfica sobre la gamificación y su aplicación en la empresa, se concluye que es un proceso relativamente novedoso, mediante el cual las empresas están viendo una oportunidad para obtener múltiples beneficios en el ámbito de los recursos humanos. En cuanto al proyecto que proponemos para la organización cliente, destacamos la gran adaptación que cada compañía requiere para la creación de sus propios procesos de gamificación y la importancia de la alineación con su misión, visión, valores y objetivos estratégicos.