Proceso de transformación de una compañía aseguradora enfocada a producto, para orientarse al cliente

Abstract

El objetivo de la presente tesis, consiste en el análisis del proceso de transformación de una compañía aseguradora tradicionalmente enfocada al canal mediador, para orientarse al cliente final. El estudio se basa en un caso real, aun cuando se omitirá el nombre de la aseguradora, por razones obvias de confidencialidad. El tsunami económico-financiero vivido en estos últimos años, ha motivado que la compañía de seguros, objeto del presente estudio, dotada de una pequeña infraestructura pero muy saneada económicamente, ha entendido, que debe estar preparada de manera estratégica, operativa, organizativa y tecnológicamente de forma adecuada, para entender e incorporar las nuevas necesidades de sus clientes. Este proceso de reajuste, desde sus inicios hasta el momento presente, es lo que va a detallarse a lo largo de las siguientes páginas.