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TFM-DEAF-235_Torres.pdf (1.52 MB)

Document type

Master thesis

Publication date

2018

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Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/144690

Cómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientes

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En este trabajo se pretende describir los pasos a seguir para realizar una implantación de un CRM para una red de mediadores de una compañía aseguradora. Para ello se le ha dado un enfoque más de “campo”, con un enfoque más práctico que teórico, y orientado a la fuerza de ventas. Inicialmente se explica cómo encarar y exponer un proyecto de esta índole a la compañía teniendo en cuenta el contexto en el que se encuentra y los objetivos que desea alcanzar. A continuación se exponen las distintas fases, la recogida de requerimientos, el análisis, el desarrollo y por último el plan de despliegue.

Description

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Salvador José Martín García

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Subject

Companyies d'assegurances, Fidelització dels clients, Mediació, Planificació estratègica, Treballs de fi de màster

Subject (English)

Insurance companies, Customer loyalty programs, Mediation, Strategic planning, Master's theses

Citation

Collections

Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Citation

TORRES GONFAUS, Jordi. Cómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientes. [consulted: 10 of October of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/144690

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