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TFM-DEAF-235_Torres.pdf (1.52 MB)

Tipus de document

Treball de fi de màster

Data de publicació

2018

Tots els drets reservats

Si us plau utilitzeu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest document: https://hdl.handle.net/2445/144690

Cómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientes

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Resum

En este trabajo se pretende describir los pasos a seguir para realizar una implantación de un CRM para una red de mediadores de una compañía aseguradora. Para ello se le ha dado un enfoque más de “campo”, con un enfoque más práctico que teórico, y orientado a la fuerza de ventas. Inicialmente se explica cómo encarar y exponer un proyecto de esta índole a la compañía teniendo en cuenta el contexto en el que se encuentra y los objetivos que desea alcanzar. A continuación se exponen las distintas fases, la recogida de requerimientos, el análisis, el desarrollo y por último el plan de despliegue.

Descripció

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2017-2018, Tutor: Salvador José Martín García

Matèries

Companyies d'assegurances, Fidelització dels clients, Mediació, Planificació estratègica, Treballs de fi de màster

Matèries (anglès)

Insurance companies, Customer loyalty programs, Mediation, Strategic planning, Master's theses

Citació

Col·leccions

Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Citació

TORRES GONFAUS, Jordi. Cómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientes. [consulta: 20 de gener de 2026]. [Disponible a: https://hdl.handle.net/2445/144690]

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