Moderadores de contenido: entre la protección digital y la precarización laboral

Abstract

Este artículo explora las condiciones laborales y experiencias de los moderadores de contenido que trabajan en Barcelona, una fuerza laboral en crecimiento, pero en gran medida invisible, aunque esencial para el mantenimiento de las plataformas digitales. Los hallazgos exponen un marcado contraste entre las narrativas corporativas que presentan los moderadores como protectores digitales y la percepción de los trabajadores sobre su papel, caracterizado por la alienación y la desconexión de valor social. Al analizar los procesos de reclutamiento, los métodos de formación y la vigilancia en el lugar de trabajo, la investigación pone de manifiesto cómo las estructuras de subcontratación agravan esta desconexión, reduciendo el trabajo a una actividad guiada por métricas desprovistas de impacto significativo. En última instancia, se argumenta que la naturaleza industrializada de la moderación de contenido refleja mecanismos tradicionales de explotación y control.