Comunicació igualitària: el repte de les relacions interpersonals

Abstract

Aquest document conté informació i propostes recolzades per la teoria internacional i per l’experiència i pràctica professional que, sens dubte, contribuiran a implantar una comunicació igualitària a les organitzacions del segle XXI que es proposen afrontar aquest repte. És cert que d’uns anys ençà s’han anat plantejant canvis, sobretot en determinades formes lingüístiques: l’ús de doblets o formes invariables des del punt de vista del gènere o l’abandonament del masculí genèric, per exemple. Tanmateix, aquesta guia adopta una altra perspectiva. El que s’hi proposa és que els professionals, en la seva comunicació diària, tinguin en consideració les dones, que mirin de dirigir-se també a elles i d’entendre com es comuniquen elles, deixant de banda els estereotips. El plantejament parteix d’estudis i experiències que demostren que assolir formes de llenguatge i de comunicació que siguin més igualitàries des del punt de vista del gènere revesteix beneficis importants per a la institució, atès que permet: 1. Estimular i optimitzar el talent femení de l’organització. 2. Dur a terme una atenció a les clientes més efectiva i competitiva. 3. Desenvolupar estratègies comunicatives en el si de l’organització que recullin les millors habilitats dels estils femení i masculí per perfeccionar l’eficiència comunicativa de l’entitat.4. Construir una cultura comunicativa de CaixaBank d’acord amb els estàndards europeus i internacionals d’alt nivell per tal d’internacionalitzar de manera més eficaç els serveis i productes. Si els professionals d’una organització tenen presents les seves interlocutores, el seu llenguatge canviarà automàticament, gairebé sense que se n’adonin. No només les reflectiran millor a través de l’ús de doblets de gènere quan sigui adient, sinó que també les seves bromes, exemples, comparacions o anècdotes seran significatius tant per als seus col·legues homes com també per a elles