Experiencia de usuario y medios de comunicación. La regla de los tres clics en las webs de periódicos para smartphones

Abstract

El acceso a las noticias se produce cada vez más a través de smartphones, por lo que es fundamental que las webs de diarios para estos dispositivos se diseñen desde la perspectiva de la experiencia de usuario. Este trabajo tiene por objetivo determinar el número óptimo de clics que los usuarios están dispuestos a hacer para llegar a la información que buscan. Para ello, se realizan tests de usuarios para observar el comportamiento y las reacciones de los usuarios respecto a las webs en un diseño concurrente basado en la triangulación que incluye la recopilación de datos cuantitativos y cualitativos. Los resultados muestran que el número de clics no está relacionado con el fracaso pero sí con la percepción de la dificultad. Por eso, es recomendable que las webs de diarios incluyan en sus sitios móviles un motor de búsqueda que permita a los usuarios acceder a la información de manera directa.