El Servicio de Atención Domiciliaria: empleo y calidad en la provisión pública. Una mirada feminista desde los Servicios Sociales Básicos en la provincia de Barcelona

Abstract

[spa] El Servicio de Atención Domiciliaria (SAD) constituye una prestación esencial dentro de los Servicios Sociales Básicos (SSB) en Cataluña, especialmente en el actual contexto de envejecimiento poblacional y de reconfiguración del sistema de cuidados. La presente tesis estudia la relación estructural entre la calidad del empleo de las profesionales de atención directa y la calidad del servicio, focalizando el análisis en la provisión pública local del SAD en la provincia de Barcelona. La investigación se desarrolla desde una mirada feminista que integra la perspectiva de género y la interseccionalidad. Se centra en la experiencia de las coordinadoras del SAD, trabajadoras sociales de los SSB de la provincia. Para ello se adopta una estrategia metodológica mixta, que combina la aplicación de una encuesta en línea a 79 entes locales, la realización de tres grupos focales con 24 técnicas responsables del servicio y una entrevista en profundidad. Los resultados evidencian que las condiciones laborales y el marco del convenio colectivo constituyen factores determinantes para garantizar un servicio de calidad. Asimismo, se identifican otros elementos relevantes, como la modalidad de gestión del SAD y la insuficiencia de personal en los SSB.

[cat] El Servei d’Atenció Domiciliària (SAD) constitueix una prestació essencial dins dels Serveis Socials Bàsics (SSB) a Catalunya, especialment en l’actual context d’envelliment poblacional i de reconfiguració del sistema de cures. La present tesi estudia la relació estructural entre la qualitat de l’ocupació de les professionals d’atenció directa i la qualitat del servei, centrant l’anàlisi en la provisió pública local del SAD a la província de Barcelona. La recerca es desenvolupa des d’una mirada feminista que integra la perspectiva de gènere i la interseccionalitat. Es centra en l’experiència de les coordinadores del SAD, treballadores socials dels SSB de la província. Per a això s’adopta una estratègia metodològica mixta, que combina l’aplicació d’una enquesta en línia a 79 ens locals, la realització de tres grups focals amb 24 tècniques responsables del servei i una entrevista en profunditat. Els resultats evidencien que les condicions laborals i el marc del conveni col·lectiu constitueixen factors determinants per garantir un servei de qualitat. Així mateix, s’identifiquen altres elements rellevants, com la modalitat de gestió del SAD i la insuficiència de personal als SSB.