La Entidad multicanal : elementos clave para la implantación de la estrategia multicanal en una entidad asseguradora

Abstract

Con un enfoque de partida instalado en la realidad diaria de la entidad aseguradora que opera en un entorno de multicanalidad, este documento intenta sintetizar aquellos elementos que, por su importancia, se muestran como clave y diferenciadores en el camino hacia el éxito de la estrategia multicanal. Por todo ello, este trabajo tiene el objetivo de identificar y describir los aspectos clave, tanto organizativos como metodológicos, que una entidad multicanal debe gestionar de forma excelente para lograr el éxito. Para la comprensión de cualquier tipo de lector, la tesis se ha estructurado en 4 partes: conceptos básicos previos, los canales según una definición generalista, los elementos clave de la gestión multicanal y finalmente las conclusiones.