La mediación: técnica de resolución de conflictos aplicada al sector asegurador

Abstract

El objetivo de la presente tesis es analizar si, en España, la mediación puede llegar a ser un método alternativo al judicial para resolver, de forma efectiva y eficiente, los conflictos que se generan en el sector asegurador. Tras describir la mediación como un método alternativo de resolución de conflictos o ADR, se explican los antecedentes y el marco legislativo actual en España y en los distintos países de su entorno. Seguidamente, el estudio se centra en las ventajas y la aplicabilidad de la mediación en la resolución de los distintos tipos de conflictos más habituales en el sector asegurador en general y, más específicamente, en el seguro de defensa jurídica, donde la aplicación de la mediación presenta un importante reto. Asimismo, se ponen de relevancia determinados factores críticos que, si no reciben una gestión adecuada, pueden reducir los efectos positivos y dificultar, e incluso llegar a hacer fracasar, la aplicación de la mediación para la resolución de conflictos en España y, por tanto, en el ámbito asegurador.