Difusión de la cultura de mediación y gestión alternativa de conflictos a través de formación aplicada al ámbito sanitario

Abstract

El presente estudio propone introducir y formar en la cultura de la mediación como método de resolución de conflictos en el ámbito sanitario. A partir del análisis del Servicio de Mediación de dos centros hospitalarios, el proyecto presenta el diseño de una propuesta de Mediación basado en un modelo apreciativo, mediante la implantación de un programa de formación basado en sus necesidades detectadas a priori en este campo. Para ello, el análisis de datos se fundamenta en metodologías cualitativa y cuantitativa, a través del uso de diferentes revisiones bibliográficas y obtención de datos reales de hospitales que utilizan, conocen y/o poseen unas bases en mediación para gestionar los conflictos entre su personal sanitario, distintos departamentos y cuestiones contextuales dadas propias de este tipo de organizaciones. La idea original era concretar como destino final del proyecto la inclusión de esta metodología de gestión de conflictos en el área de salud mental y psiquiatría, ámbito especialmente sensible al surgimiento de situaciones conflictivas tanto para el personal laboral como para la institución, pacientes y familiares en sí. No obstante, las carencias observadas en los cimientos de la aplicación de métodos alternativos de resolución de conflictos en las organizaciones sanitarias estudiadas, han ocasionado la obligación de posponer una mayor profundización en este punto en futuras investigaciones y tener que centrarnos como tarea primordial en la creación de nuevas perspectivas dirigidas a la transmisión de la cultura mediadora como modus operandi cotidiano frente a los conflictos para este colectivo. Palabras clave: mediación, salud, contexto hospitalario, profesionales, modelo apreciativo. Título: Difusión de la cultura de mediación y gestión alternativa de conflictos a través de formación aplicada al ámbito sanitario.