Màster Oficial - Mediació de conflictes

URI permanent per a aquesta col·leccióhttps://hdl.handle.net/2445/67525

Treballs finals del Màster Mediació de conflictes de la Facultat de Psicologia de la Universitat de Barcelona.

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Mostrant 1 - 20 de 20

Violencia del alumnado hacia el profesorado en Educación Secundaria Obligatoria: una revisión sistemática
(2025) Montes de Oca Pérez, María; Armadans Tremolosa, Immaculada; Alvarado, Cristina (Alvarado Álvarez)
[spa] La violencia del alumnado hacia el profesorado en la Educación Secundaria constituye un desafío creciente a nivel global, aunque la evidencia científica sigue siendo fragmentada y limitada. Esta revisión exploratoria tiene como objetivo mapear la evidencia empírica sobre la violencia descrita, identificando patrones clave, factores de riesgo y vacíos de conocimiento. Se realizó una búsqueda sistemática en siete bases de datos (ERIC, APA PsycINFO, Scopus, Web of Science, Dialnet, SciELO y PubMed/MEDLINE), obteniéndose 10 estudios elegibles publicados entre 2015 y 2025. Los hallazgos evidencian una concentración geográfica en países de habla hispana, con predominancia de estudios cuantitativos transversales, y menor presencia de diseños longitudinales. Asimismo, se identifican desigualdades de género en la victimización docente y una limitada atención a fenómenos emergentes como la ciber-violencia. Esta revisión subraya la necesidad de estudios más amplios y un análisis más profundo de las dimensiones contextuales y de género de la violencia del alumnado hacia el profesorado.
La mediación como estrategia ante la precariedad residencial
(2025-09) González García, Irene; Castrechini Trotta, Ángela
[spa] La legislación establece un marco de actuación en relación a las políticas en el ámbito de la vivienda en España. A su vez, estas impactan en la población del territorio independientemente de las condiciones en las que se encuentren las viviendas. En ocasiones, estos espacios no cumplen con el concepto vivienda digna por lo que la mediación se utiliza como estrategia de resolución ante los conflictos que nacen de esta condición. Mediante el siguiente proyecto de investigación se pretende conocer cómo funciona la mediación como estrategia de resolución de conflictos en el ámbito de la precariedad residencial. El método fue un mixed methods, sin embargo, no se ha podido desarrollar la investigación cuantitativa. La técnica de recogida de información ha sido mediante entrevistas semi estructuradas a diferentes actores encargados de la gestión del conflicto en el ámbito de la vivienda, especialmente entre aquellos que utilizan la mediación. Los resultados muestran como se está desarrollando la mediación en estos ámbitos y como puede ser una estrategia funcional para la resolución de lo conflictos en el ámbito de la vivienda precaria. Además, se expone como gran parte de la población puede ser susceptible de vivir en una vivienda precaria. Se considera la posibilidad de desarrollar el estudio de forma completa colaborando con otras entidades.
La transposición de la Directiva 2013/11/UE por la Ley 7/2017: un análisis de las obligatoriedades impuestas a las partes en las entidades de mediación de consumo
(2020) de Oliveira Ferreira, Andreza; Barral i Viñals, Immaculada
El sistema de Alternative Dispute Resolution en el ámbito de consumo, es un tema actual que la Unión Europea busca impulsar en su territorio para garantizar una libre concurrencia en su mercado interno. El trabajo hace un análisis de la normativa más reciente del parlamento europeo en ese campo (Directiva 2013/11/UE) en conjunto con su transposición por la Ley española 7/2017, enfocando los procedimientos de mediación. El estudio consiste en una breve presentación de las nuevas Entidades de Resolución Alternativa de conflictos y de su forma y reglas de funcionamiento. El principal enfoque de desarrollo son las normativas sobre obligatoriedades impuestas, por la Ley 7/2017, a los comerciantes/empresas y a los consumidores. Los análisis confrontan el actual texto legal con las reglas ya existentes en el ordenamiento jurídico español y europeo, presentando temáticas recientes e interpretaciones críticas sobre las ADR de mediación en consumo.
Estudio del Proceso de Interacción en una Simulación de Mediación mediante la Técnica de Coordenadas Polares
(2019-06) Barrera Baena, Bernat; Anguera Argilaga, María Teresa
El presente trabajo de investigación se centra en la elaboración de un instrumento observacional que permite la codificación y el análisis del proceso de interacción entre participantes, articulado a través de la comunicación en un proceso de mediación. Para ello, se trabaja bajo la cobertura de los Mixed Methods, optando por una de las tres grandes vías de integración de elementos cualitativos y cuantitativos que existen, el Connect. Se desarrolla en dos partes, la primera dedicada a la generación de la herramienta de observación que consiste en la elaboración del instrumento ad hoc, usando la base del sistema IPA de Bales se molecularizan las categorías, y se realiza la codificación del comportamiento mediante el programa de registro LINCE. La segunda parte muestra la aplicación del instrumento en una simulación de un caso real de mediación tratando de identificar patrones de interacción. Los resultados obtenidos a través del análisis de coordenadas polares muestran el valor discriminativo de las categorías en sus distintos niveles, pudiéndose apreciar relaciones diferenciadas en el efecto que tiene la mediadora en las distintas partes mediadas.
The Singapore convention on mediaton: what everyone should know about it
(2019-06-28) Pavan Callejas, Felipe; Pellisé de Urquiza, Cristina; González Beilfuss, Cristina
The Singapore Convention on Mediation is a new multilateral treaty aiming to provide a worldwide uniform, efficient framework for the recognition and enforcement of mediated settlement agreements that resolve international commercial disputes which countries will be able to be part of it. This paper will analyze and explain the text of the Convention in a language accessible to non-lawyers as well as will compare the treatment given to the enforcement and recognition of mediated settlement agreements resolving international commercial conflicts by the Convention, by Spanish law and by Brazilian law. The results will show that currently the treatment given to the subject matter vary from country to country and the Convention. This result highlights the importance that each country reviews the terms of the proposed Convention analyzing the impacts of becoming a part of it and, if the decision is to became a part of the Convention, the approach that will be given to certain subjects when internalizing the Convention in its legal system.
Análisis del Proceso de Mediación en la Instalación del Oratorio Islámico en el Barrio de Singuerlín de Santa Coloma de Gramenet (2004)
(2019) Cotto Gambús, Aina María; Espelt, Esteve
El acuerdo de mediación como título ejecutivo directo: propuesta a partir de un análisis de derecho comparado
(2019) Solaun Boada, Jon; Viola Demestre, Isabel
En el presente trabajo se realiza una tarea de análisis de las resoluciones y procedimientos que otorgan carácter ejecutivo a los acuerdos resultantes de la mediación tanto en los Estados Miembros de la Unión Europea así como en otros países internacionales a fin de presentar, dentro de lo posible, una propuesta de título ejecutivo directo en el ordenamiento jurídico español El objetivo es delimitar el alcance que tiene el acuerdo en los distintos ordenamientos jurídicos de la Unión Europea para seguidamente proponer un mecanismo eficaz de ejecución de acuerdos que evite demoras en tiempo, garantizando así la naturaleza alternativa de la mediación con respecto a la vía judicial. Se seguirá un método en el que se clasifiquen cada uno de los mecanismos de ejecución de acuerdos de los países de la Unión Europea así como el de tres estados iberoamericanos. Realizada la clasificación, se pasará a determinar cuáles de los mismos podrían ser introducidos satisfactoriamente en nuestro ordenamiento o si por lo contrario no es posible. Para finalizar, se propondrá un propio y novedoso mecanismo que pretende solventar la dificultad que exhibe actualmente dotar de fuerza ejecutiva al acuerdo de mediación.
La mediación concursal como método alternativo al concurso de acreedores
(2019) García Vega, Raquel; Viola Demestre, Isabel
A lo largo de este trabajo se observa como el entramado teórico-legal dota de funciones concretas a la persona mediadora concursal durante el preconcurso, a pesar de encontrarse en dicha figura, deficiencias normativas que provocan que se recurra a figuras análogas. Estas figuras son: la del/la mediador/a al uso y la del/la administrador/a concursal. Para corregir las taras y adecuar la profesión de mediador/a concursal a las exigencias sociales y económicas de quienes apuestan por ella: personas insolventes que quieren solucionar su situación de endeudamiento, primero deben detectarse las disfuncionalidades a través del examen de la profesión, que se practicará en este texto. Por lo que los objetivos de este trabajo son: visibilizar la realidad de la profesión, con la finalidad de determinar si existe un equilibrio entre los requisitos para acceder a la profesión y la categoría profesional y la compensación del cargo de mediador/a concursal. Asimismo, se propone valorar si la profesión alcanza a la práctica el resultado idílicamente deseado por las partes: el de alcanzar el acuerdo extrajudicial de pagos que evitaría el concurso de acreedores. Expuesta la información se contrastarán los puntos fuertes y débiles de la profesión, y se valorarán propuestas de cambio dirigidas a una mejora profesional y a la persecución del éxito de la mediación concursal como motor de cambio dentro del mundo mercantil.
Prevención de conflictos en escolares de segundo de primaria: un programa de intervención a partir de elementos teatrales
(2018) Beltrán Rojas, Yuri Andrea; Armadans Tremolosa, Immaculada
Cada vez son más las entidades interesadas en abordar el tema de la prevención de conflictos en edades infantiles, lo que puede observarse en instituciones como la UNESCO o la Unión Europea que fomentan el desarrollo de políticas de promoción e intervención con dicho objetivo. Con la intención de contribuir a la prevención de conflictos en escolares de primaria hemos diseñado un programa de intervención ajustado a las necesidades de sus beneficiarios y desarrollado parcialmente en una prueba piloto. Dicha prueba fue implementada en un colegio de la ciudad de Barcelona, con una estructura de siete sesiones, en las que estimulamos valores propios de la cultura de la paz a partir del uso de elementos teatrales. Los datos recogidos de las sesiones nos permitieron evaluar la viabilidad de la propuesta haciendo uso de la metodología observacional indirecta.
La gestión emocional del mediador ante los acuerdos no alcanzados en mediación
(2018) Marín Alcántara, Brenda; Anguera Argilaga, María Teresa
Durante la formación que he recibido como mediadora he adquirido conocimientos sobre técnicas y herramientas para afrontar un proceso de mediación y guiar a las partes en una dirección adecuada para la resolución del conflicto, la mejora y continuación de las relaciones en ocasiones futuras. Sin embargo, no he querido centrarme en las partes protagonistas, sino en la figura del mediador como conductor esencial del procedimiento. El presente trabajo se basa en la mirada introspectiva que se hace en él, cuyo objetivo consiste en qué forma afecta a sus emociones la no resolución del conflicto o el no alcanzar un acuerdo en el proceso de mediación. Se proponen una serie de entrevistas a mediadores profesionales que estén ejerciendo actualmente a través de grabaciones para obtener datos de manera empírica, así como las habilidades que han ido desarrollando tras las negativas de los acuerdos y/o propuestas de éstos y las aptitudes que han adquirido a lo largo de su experiencia profesional. El perfil de los entrevistados está dirigido a mediadores dedicados a distintos ámbitos tales como el comunitario, el familiar y el laboral llevando a cabo tres entrevistas con cada uno de ellos sobre su ámbito específico. Los resultados explican las técnicas que emplean para el ejercicio de esta labor a lo largo del tiempo y la motivación o la oportunidad de aprendizaje de la que se han servido para la resolución u obtención de nuevos acuerdos en el futuro, y así como también las estrategias utilizadas para gestionar sus emociones.
La Comunicación Kinésica Ante Una Narración Apreciativa En Mediación
(2017) Delgado Perala, Laura; Gallego Granero, Enrique
El mediador debe construir historias o narraciones con énfasis en las personas y con argumentos para reforzar y facilitar el aprendizaje de las partes. La narrativa expresada por el profesional debe tener una coherencia en la comunicación, es decir, debe generar un marco para el cambio de realidades a través de una narración positiva. La finalidad es elaborar conjuntamente con las partes imágenes motivadoras de futuro y posibilitarlas para adquirir la morfogénesis deseada, además de facilitar la gestión y resolución de conflictos. El objeto de este estudio piloto es observar cómo responde la comunicación kinésica de las partes ante una narración apreciativa del mediador que supone la unión del modelo circular-narrativo y el modelo apreciativo. Se ha realizado una investigación cualitativa del comportamiento espontáneo o habitual de la parte a partir de un discurso en una entrevista de mediación y una observación directa para el análisis de dichos resultados.
Mediación y discapacidad intelectual. Una necesidad. Un nuevo reto.
(2016) Puente Luengo, Javier; Gallego Granero, Enrique
En los últimos años la mediación se ha ido forjando como método alternativo de resolución de conflictos en diferentes ámbitos, sin embargo no se ha adoptado en el área de la discapacidad intelectual. Por ello, el presente proyecto tiene como propósito concienciar sobre la necesidad de introducir la mediación en el ámbito de la diversidad funcional intelectual y conocer cuáles son las adaptaciones necesarias para poder llevar a cabo este proceso. Con el fin de lograr este propósito, se realiza un análisis de información fundamentado en una metodología cualitativa, a través de revisiones bibliográficas y obtenciones de datos reales de diferentes asociaciones del ámbito de la discapacidad intelectual. La idea es conocer la conflictología relacionada con las personas con diversidad funcional intelectual, e identificar cuáles son las adaptaciones o soportes necesarios a realizar en un proceso de mediación, con el fin de realizar unas jornadas formativas para transmitir a mediadores la necesidad de intervenir en este campo, y enseñarles las apreciaciones o modificaciones a tener en cuenta en el proceso. En definitiva este proyecto pretende ser la piedra angular de la apertura de un nuevo ámbito de mediación, la mediación y la discapacidad intelectual.
La mentoria des de la perspectiva de la gestió de conflictes: cap a un enfocament restauratiu de l’acompanyament postpenitenciari de joves-adults
(2018-09) Encarnación Ordóñez, Esther de la; Campo Sorribas, Jaume del
Afavorir processos de desistiment del delicte i reintegració social requereix que l’infractor es responsabilitzi del seu propi procés de desistiment però, alhora, que la societat actuï per integrar-lo en tots els nivells de la vida (Braithwaite, 1989, citat a Cid i Larrauri, 2001, p.222). Orientada en aquest sentit, en els últims anys, la mentoria s’ha desenvolupat com una estratègia efectiva d’acompanyament postpenitenciari en l’àmbit de joves que pretén establir un pont entre la presó i la comunitat durant l’excarceració. La recerca que es presenta sorgeix de la manca de coneixement sobre els mecanismes que fan de la mentoria una estratègia efectiva en termes de desistiment del delicte i reintegració social i, concretament, el rol de les persones mentores en aquests processos. Per això, té com a objectius aprofundir en els models subjacents a la tasca de les persones mentores i proposar línies de millora des de la perspectiva de la gestió de conflictes. Per aconseguir-ho, s’opta per una recerca qualitativa que parteix de l'experiència de les persones mentores de joves- adults del projecte “De la presó a la comunitat”. Aquesta aproximació permet comprendre la rellevància de l’establiment de la relació entre el mentor i el jove a través de l’escolta, la importància de la gestió d’emocions negatives i l’apoderament en la construcció de la narrativa desistent així com la necessitat de treballar per una comunitat disposada a integrar de manera real i efectiva les persones que surten de presó. D'acord els resultats, el treball permet concloure la necessitat d’avançar cap a un sistema de justícia i un model d’acompanyament postpenitenciari de caire restauratiu que es centri en el rol i les necessitats de les persones que surten de presó i al mateix temps també tingui en compte la comunitat i la impliqui en aquest procés.
Efectos de las limitaciones legales de acceso y número de sesiones, en la efectividad de la mediación
(2017) Kruger, Hugo Antonio; Armadans Tremolosa, Immaculada
Para construir un Convenio Regulatorio por la vía de la Mediación Familiar se requiere pactar sobre diversas materias. La legislación ha contemplado para este proceso 2 limitaciones, a saber, este proceso de construcción de acuerdos no debe exceder las 6 sesiones y se establece, además, la imposibilidad de iniciar un nuevo proceso sino hasta transcurrido un año desde el término del primer proceso. El objetivo de esta investigación de carácter descriptivo - exploratorio ha sido establecer cómo se comportan estas restricciones en casos reales. La muestra asciende a la totalidad de los casos de Mediación Familiar, con hijos menores o dependientes que establecieron un Convenio Regulatorio mediante un número determinado de acuerdos y finalizadas en el año 2015, en las ciudades de Barcelona, Tarragona, Lleida y Girona, que suman 265 casos. Se concluye que en la mayor parte de los casos ha sido posible construir un Convenio Regulador en 3 o 4 sesiones. Se recomienda revisar la limitación que ha impuesto el legislador de reiniciar o iniciar una nueva Mediación, dentro del primer año de terminado el primer proceso, y en cambio, permitir que puedan completarse la cantidad de 6 sesiones previstas por la ley, en una nueva Mediación o en la continuación de la primera.
El papel del lenguaje verbal en la resolución de conflictos: estrategias comunicativas utilizadas por los mediadores
(2018) Pardines Rodríguez, Sonia; Anguera Argilaga, María Teresa
Profundizando en diferentes modelos y procedimientos de resolución de conflictos no autoritarios, vemos como el lenguaje verbal, en el marco global de la comunicación, ejerce un papel esencial y decisorio directamente vinculado a la comprensión y eficacia del proceso profesional. Un conflicto presenta una confrontación de realidades que determinan nuestro posicionamiento y nuestra conducta hacia una situación determinada y, el lenguaje, nos permite acceder a nuevas esferas de comprensión que posibilitan la reubicación respecto a la situación inicial. El objetivo de este proyecto de investigación es construir un instrumento que permita el análisis del lenguaje verbal producido en el marco de la mediación, con la finalidad de extraer información con la que valorar la eficacia y eficiencia del proceso mediador, así como establecer una comparativa entre los diferentes estilos de mediación y orientar en el perfeccionamiento y uso de las técnicas utilizadas. El método utilizado es una observación sistemática (primera fase del proceso) que, mediante registro, transcripción y codificación, posibilite el análisis de los datos obtenidos. Se pretende de esta forma realizar una investigación mixed methods (con enfoque cualitativo y cuantitativo de forma integrada) con la que detectar y analizar las estrategias discursivas, comunicativas y persuasivas durante el proceso de mediación.
Una proposta d'intervenció social contra el racisme aversiu mitjançant la mediació circular-narrativa
(2018-06) Masramon Cruzate, Aleix; Esteve Espelt Granes
Els models d’intervenció per tal de superar el racisme s’han centrat en combatre el racisme manifest. El propòsit del treball plantejat és generar un nou marc per tal de crear una intervenció que consisteixi en reduir el racisme aversiu o latent. Aquest marc idoni es durà a terme mitjançant la intersecció entre el model de Mediació Circular-Narratiu i la Teoria de l’Elaboració del Conflicte, prenent certes premisses de la Teoria de les Minories Actives. La proposta d’intervenció tindrà com a població diana estudiants de 2n de Batxillerat que es perceben a ells mateixos com no racistes (la majoria), ubicats a les escoles del Besòs. Els diferents participants duran a terme una activitat compresa en sis fases: la primera, el plantejament d’una denúncia; la segona, una dinàmica grupal de rols reveladora del conflicte existent i conversa generativa; la tercera, conscienciació del racisme aversiu latent i tractament d’aquest mitjançant el model circular-narratiu; la quarta, superació d’aquest a partir del conflicte socio-moral que genera la conducta; la cinquena, la valoració de l’activitat mitjançant la positivització de la narrativa; i sisena, la necessitat de la recerca d’un nou marc conceptual i d’un concepte constructiu i antagònic a “racisme”. Així doncs, quan el subjecte vegi despertat el seu racisme latent i prengui consciència d’aquest, degut al conflicte socio-moral generat per la influència de la minoria discriminada, podrà canviar les dinàmiques discriminatòries i racistes.
Cercles de diàleg a l’escola: una manera de millorar el clima a l’aula i prevenir el conflicte
(2017) Balaguer Rius, Núria; Castro Serres, Sílvia
[cat] Les pràctiques restauratives estan profundament arraigades, en diferents àmbits, a països com els Estats Units, Canadà, Regne Unit i Austràlia. A l’àmbit educatiu, la pedagogia restaurativa, cada vegada, guanya més terreny a la pedagogia tradicional i punitiva. En el nostre context, s’han realitzat pocs estudis sobre la eficàcia de les pràctiques restauratives a les aules. Per això, el present estudi té com objectiu comprovar si les pràctiques restauratives, en concret els cercles de diàleg, tenen els mateixos efectes que a altres països, sobretot, pel que fa al clima a l’aula. Es realitza una intervenció amb metodologia mixta (mix method) a un grup-classe de 17 alumnes d’una escola de Barcelona. Per una banda, s’analitzen dades quantitatives obtingudes a través de l’Escala Breu de Clima de Classe (EBCC) i, per l’altre, s’analitzen dades qualitatives relacionades amb les mateixes variables que mesura EBCC i obtingudes a través d’un qüestionari amb preguntes obertes.
Acercando la Cultura de la Mediación a Personas Mayores en Servicios Residenciales
(2016-06) García Falcó, J. Gabriel; Armadans Tremolosa, Immaculada
Organismos internacionales como la OMS o la UE fomentan el desarrollo de políticas de promoción del Envejecimiento Activo y de la Mediación. En España, las personas mayores son un sector de la población con cada vez más peso demográfico y con más recursos especializados. Diferentes investigaciones han analizado qué tipologías de conflictos se producen habitualmente en servicios dirigidos a personas mayores, y han propuesto el uso de programas de mediación para gestionarlos y mejorar así la convivencia. Con el objetivo de acercar la cultura de la mediación a residentes, familiares y trabajadores que interactúan en centros residenciales de la provincia de Barcelona, se ha diseñado un proyecto de intervención, y se ha implementado durante 3 meses, con la participación de 20 personas. Los resultados muestran su interés por dicha cultura, así como la necesidad de seguir construyendo espacios de diálogo, reflexión y conocimiento mutuo en el propio recurso. Se abre la posibilidad aplicar nuevos proyectos en otros servicios dirigidos a este sector de la población, potenciando así una especialidad profesional ya existente en otros países.
Los pisos turísticos en la Barceloneta: Un análisis del conflicto de convivencia vecinal
(2015-07) Moronatti Angoitia, Andrea; Castrechini Trotta, Ángela
La existencia de pisos turísticos en la Barceloneta, y el turismo masivo, generan numerosos conflictos en cuanto a su aceptación por parte de los vecinos de este barrio, lo cual ha llevado a diferentes movilizaciones por parte de los mismos. Mediante el siguiente proyecto de investigación, se pretende conocer la situación del barrio y realizar un análisis del conflicto existente a la vez que se conoce el impacto que está teniendo sobre los diferentes agentes implicados. El método fue un análisis de caso y las técnicas de recogida de información que se utilizaron se basan en un análisis documental (prensa, artículos, etc) y entrevistas a actores clave, posteriormente realizando un análisis cualitativo. Los resultados demuestran el impacto que tiene el turismo y los pisos turísticos sobre los vecinos del barrio y la importancia de plantear alternativas de solución al conflicto. Se considera la posibilidad de una mediación para la resolución del conflicto.
Difusión de la cultura de mediación y gestión alternativa de conflictos a través de formación aplicada al ámbito sanitario
(2015) Rúa Durán, Rebeca; Gallego Granero, Enrique
El presente estudio propone introducir y formar en la cultura de la mediación como método de resolución de conflictos en el ámbito sanitario. A partir del análisis del Servicio de Mediación de dos centros hospitalarios, el proyecto presenta el diseño de una propuesta de Mediación basado en un modelo apreciativo, mediante la implantación de un programa de formación basado en sus necesidades detectadas a priori en este campo. Para ello, el análisis de datos se fundamenta en metodologías cualitativa y cuantitativa, a través del uso de diferentes revisiones bibliográficas y obtención de datos reales de hospitales que utilizan, conocen y/o poseen unas bases en mediación para gestionar los conflictos entre su personal sanitario, distintos departamentos y cuestiones contextuales dadas propias de este tipo de organizaciones. La idea original era concretar como destino final del proyecto la inclusión de esta metodología de gestión de conflictos en el área de salud mental y psiquiatría, ámbito especialmente sensible al surgimiento de situaciones conflictivas tanto para el personal laboral como para la institución, pacientes y familiares en sí. No obstante, las carencias observadas en los cimientos de la aplicación de métodos alternativos de resolución de conflictos en las organizaciones sanitarias estudiadas, han ocasionado la obligación de posponer una mayor profundización en este punto en futuras investigaciones y tener que centrarnos como tarea primordial en la creación de nuevas perspectivas dirigidas a la transmisión de la cultura mediadora como modus operandi cotidiano frente a los conflictos para este colectivo. Palabras clave: mediación, salud, contexto hospitalario, profesionales, modelo apreciativo. Título: Difusión de la cultura de mediación y gestión alternativa de conflictos a través de formación aplicada al ámbito sanitario.

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