Digitalización de los sistemas de prestaciones en seguros de vida. De la digitalización a la valoración predictiva de prestaciones

Abstract

En los últimos años, y con un mayor auge desde el inicio de la pandemia de Covid-19, la digitalización y automatización de procesos se ha convertido en una necesidad por parte de muchos sectores empresariales. El sector asegurador, que tiene un gran ligamen y compromiso social se ha visto obligado a acelerar la introducción de procesos digitales para sus clientes. En ese aspecto esta tesis proyecta la digitalización y automatización basada en la inteligencia artificial (IA) que se ha llevado a cabo para facilitar la gestión de prestaciones end to end por parte de nuestros clientes. El reto era anticiparnos a sus necesidades y proporcionar un servicio más eficiente y sencillo sin olvidar el factor humano. Digitalización, autoservicio, automatización e IA permitirán dedicar tiempo de calidad a nuestros clientes, acompañarlos y gestionar sus necesidades en momentos vitales complicados.