La Digitalización humanizada del servicio de atención al cliente en seguros: Impacto del proyecto de ley de servicios de atención al cliente

Abstract

En el mercado actual donde la estrategia empresarial es Customer Centric, es decir, que toma al cliente como punto de referencia a la hora de llevar a cabo cualquier proceso o acción, el servicio de atención al cliente puede suponer el elemento diferenciador para una Compañía Aseguradora. En este documento se parte de un análisis real de la situación de los servicios de atención al cliente de las compañías del sector asegurador y de los problemas existentes, y se lanzan propuestas de posibles soluciones a los mismos, apoyándose en una digitalización adaptada al nuevo proyecto de Ley de atención al cliente que surge para proteger los derechos de los consumidores.