Miniatura

Fitxers

661449.pdf (357.67 KB)

Tipus de document

Article

Versió

Versió publicada

Data de publicació

2018

Llicència de publicació

cc-by (c) Valenzuela Fernández et al., 2018
Si us plau utilitzeu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest document: https://hdl.handle.net/2445/191033

Fuzzy indicators for customer retention

Títol de la revista

Autors

Director/Tutor

ISSN de la revista

Títol del volum

Recurs relacionat

https://doi.org/10.1177/1847979016670526

Resum

It is widely known that market orientation (MO) and customer value help companies achieve sustainable sales growth over time. Nevertheless, one cannot ignore the existence of a gap on how to measure this relationship. Following this idea, this study proposes six fuzzy key performance indicators that aims to measure customer retention and loyalty of the portfolio. The work uses 300 sales executives. This exploratory study concludes that indicators such as MO, customer orientation (CO), degree of CO value of sales force, innovation capability, lifetime value, and customer service quality positively influence customer retention and loyalty portfolio.

Matèries

Serveis d'atenció al client, Promoció de vendes, Creixement de l'empresa

Matèries (anglès)

Customer services, Sales promotion, Corporate growth

Citació

Col·leccions

Articles publicats en revistes (Empresa)

Citació

VALENZUELA-FERNÁNDEZ, Leslier, GIL LAFUENTE, Jaime, MERIGÓ LINDAHL, José m., NICOLÁS ALARCÓN, Carolina. Fuzzy indicators for customer retention. _Kybernetes_. 2018. Vol. 8. [consulta: 20 de gener de 2026]. ISSN: 0368-492X. [Disponible a: https://hdl.handle.net/2445/191033]

Exportar metadades

JSON - METS

Compartir registre