Visión 360 de cliente. Desarrollo, gestión y fidelización

Abstract

Hasta hace unos años, el funcionamiento de las compañías aseguradoras siempre fue enfocado a la visión de productos cerrados sin tener en cuenta cual era la sensación o experiencia del cliente frente a los productos ofertados. Poco a poco y con el uso generalizado de las herramientas que se han ido extendiendo con los años entre todos los públicos como internet, redes sociales o el uso de tecnología móvil, el cliente cada vez está más informado, formado y acostumbrado al uso de esta tecnología para la comparación entre productos similares y a recabar información u opiniones sobre el trato, precio o incluso servicio de las mismas, hecho que obliga a las compañías a tener más en cuenta qué es lo que piensan y quieren los clientes para poder anticiparse y satisfacer las necesidades de los mismos. En esta Tesis, trataremos de indagar sobre las herramientas y actitudes que ya están al alcance de las compañías y tratar de establecer nuevas vías para la fidelización y mejora de la experiencia de los usuarios con el sector asegurador.