Amb motiu del tancament d'estiu, la validació de documents es reprendrà a partir del 28 d'agost de 2026. Disculpeu les molèsties.
Con motivo del cierre de verano, la validación de documentos se reanudará a partir del 28 de agosto de 2026. Disculpad las molestias
Due to the summer closure, document validation will resume starting August 28, 2026. We apologize for any inconvenience.

Fitxers

723217.pdf (926.9 KB)

Tipus de document

Article

Versió

Versió acceptada

Data de publicació

2022-06-01

Llicència de publicació

(c) Springer Verlag, 2022
Si us plau utilitzeu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest document: https://hdl.handle.net/2445/186469

The effects of gender and personality of robot assistants on customers' acceptance of their service

Títol de la revista

Autors

Director/Tutor

ISSN de la revista

Títol del volum

Recurs relacionat

https://doi.org/10.1007/s11628-022-00492-x

Resum

The Covid-19 pandemic has stimulated the use of social robots in front-office services. However, some initial applications yielded disappointing results, as managers were unaware of the level of development of the robots' artificial intelligence systems. This study proposes to adapt the Almere model to estimate the technological acceptance of service robots, which express their gender and personality, whilst assisting consumers. A 2 × 2 (two genders vs. two personalities) between-subjects experiment was conducted with 219 participants. Model estimation with Structural Equation Modelling confirmed seven out of eight hypotheses, and all four scenarios were estimated with Ordinary Least Squares, showing that robot gender and personality affected their technological acceptance.

Matèries

Robots, COVID-19, Intel·ligència artificial, Satisfacció del consumidor, Estudis de gènere

Matèries (anglès)

Robots, COVID-19, Artificial intelligence, Consumer satisfaction, Gender studies

Citació

Col·leccions

Articles publicats en revistes (Empresa)
Publicacions de projectes de recerca finançats per la UE

Citació

FORGAS COLL, Santiago, et al. The effects of gender and personality of robot assistants on customers' acceptance of their service. Service Business. 2022. Vol. 16, num. 359-389. ISSN 1862-8516. [consulted: 11 of August of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/186469

Exportar metadades

JSON - METS

Compartir registre