Amb motiu del tancament d'estiu, la validació de documents es reprendrà a partir del 28 d'agost de 2026. Disculpeu les molèsties.
Con motivo del cierre de verano, la validación de documentos se reanudará a partir del 28 de agosto de 2026. Disculpad las molestias
Due to the summer closure, document validation will resume starting August 28, 2026. We apologize for any inconvenience.

Fitxers

717511.pdf (1.77 MB)

Tipus de document

Article

Versió

Versió acceptada

Data de publicació

2022-10-01

Tots els drets reservats

Si us plau utilitzeu sempre aquest identificador per citar o enllaçar aquest document: https://hdl.handle.net/2445/201734

New insights on satisfaction prototypes for segmentation

Títol de la revista

Autors

Director/Tutor

ISSN de la revista

Títol del volum

Recurs relacionat

https://doi.org/10.1177/13567667211060566

Resum

This paper tests a conceptual segmentation using a criterion outlined by Oliver based on the satisfaction prototypes customers may follow. The empirical study was conducted with a sample of theme park visitors grouped into four satisfaction prototypes/segments. Results show the presence of important differences by groups in terms of both the effects of perceived value dimensions on satisfaction and the level of satisfaction by segment, supporting the proposed approach. The findings are valuable for a better identification of key drivers of segments' satisfaction, which will be helpful to redesign service experiences to better fit the varying preferences of modern consumers.

Matèries

Estratègies d'aprenentatge, Qualitat de l'ensenyament, Mercat de treball

Matèries (anglès)

Learning strategies, Educational quality, Labor market

Citació

Col·leccions

Articles publicats en revistes (Econometria, Estadística i Economia Aplicada)

Citació

DUQUE ZULUAGA, Lola and RIERA I PRUNERA, Maria Carme. New insights on satisfaction prototypes for segmentation. Journal of Vacation Marketing. 2022. Vol. 28, num. 4, pags. 1-24. ISSN 1356-7667. [consulted: 28 of August of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/201734

Exportar metadades

JSON - METS

Compartir registre