El papel de un lingüista en la mejora de la experiencia del usuario en el proyecto de un chatbot conversacional

Abstract

[spa] El perfil de un lingüista en el desarrollo de un chatbot es esencial para que la comunicación con el usuario sea eficiente. La creciente aparición de chatbots trae consigo este perfil profesional. A raíz de unas prácticas como lingüista en la startup Quonversa, nace la motivación por documentar una experiencia del trabajo de un lingüista en el proyecto del chatbot Luigi. A lo largo del trabajo, introduzco el concepto de chatbot y cómo se pueden clasificar, qué tareas llevo a cabo y cuáles son las herramientas que utilizo para ello. Me centro también en explicar qué problemas se pueden dar en la comunicación con el usuario y cómo se solucionan.

[cat] El perfil d’un lingüista en el desenvolupament d’un chatbot és essencial per que la comunicació amb l’usuari sigui eficient. La creixent aparició de chatbots dona lloc a aquest perfil professional. Arran d’unes pràctiques com lingüista a la startup Quonversa, neix la motivació per documentar una experiència del treball d’un lingüista dins el projecte del chatbot Luigi. Al llarg del treball, introdueixo el concepte de chatbot i com es pot classificar, quines tasques duc a terme i quines son les eines que utilitzo per això. Finalitzo explicant quins problemes es poden donar en la comunicació amb l’usuari i com es solucionen.

[eng] In a chatbot’s development the linguist is essential for communication with the user to be efficient. The growing emergence of chatbots brings with it this professional profile. This final degree project arises from the motivation to document all the knowledge that I am acquiring as a linguist in practice at the startup Quonversa, in the Luigi chatbot project. Throughout this project I introduce the concept of chatbot and its classification, what tasks I carry out and what tools I use. I also explain what problems can occur in communication with the user and how they can be solved.