Análisis de las relaciones interfirmas en el clúster del turismo de intereses especiales de la región de Los Lagos, Chile

Abstract

[spa] La investigación estudia las relaciones interfirmas en empresas del clúster del turismo de intereses especiales de la región de los Lagos en Chile, utilizando como metodología el estudio de casos múltiples en unidades organizativas que representan las actividades más relevantes de la cadena productiva del clúster (alojamiento, transporte, restaurante, tour operador). Los objetivos planteados son determinar las relaciones interfirmas existentes en el clúster; caracterizar las relaciones interfirmas que mayor incidencia manifiestan en el desempeño de las empresas del clúster; e identificar los vacíos significativos de relaciones que se podrían gestionar en el futuro. Entre las conclusiones se destaca que el crecimiento y desarrollo de las empresas del clúster se vinculan con el desarrollo de las relaciones interfirmas, que al interior de cada empresa equivale a una tipología distinta, lo que valida la hipótesis de la investigación en cuanto estas relaciones están determinadas por la actividad económica principal de sus integrantes. Al caracterizar las relaciones interfirmas que mayor incidencia manifiestan en el desempeño de las empresas estudiadas serían: a) relaciones comerciales de compra-venta, b) innovación en productos, c) formación y capacitación del personal, d) mejoramiento de normas y políticas para el cumplimiento de las leyes. Los desafíos de gestión de las relaciones interfirmas están determinadas por los vacíos encontrados en las empresas estudiadas, entre estos encontramos: a) fortalecer las relaciones para innovar en servicios al turista, b) desarrollar alianzas con universidades y centros de investigación para innovar en el desarrollo de productos y mercados, c) establecer alianzas para la sustentabilidad como un sello característico del turismo y su compromiso con el medio ambiente, d) Reconfigurar las relaciones público- privada para el desarrollo competitivo del sector.