Evaluación del impacto del coaching en los resultados organizativos

Abstract

[spa] La presente tesis aborda la problemática respecto a cómo puede evaluarse el coaching en el ámbito de las organizaciones, de manera objetiva y relevante para todos los involucrados. En concreto, se busca dar respuesta a cómo medir el impacto del coaching de manera rigurosa y fiable, qué tipo de indicadores pueden ser válidos académicamente y, al mismo tiempo, útiles para las organizaciones. La finalidad última es proponer una metodología de evaluación eficaz y replicable. El primer capítulo presenta un estudio amplio de la literatura, tanto sobre coaching, como sobre modelos de gestión, en concreto, el Cuadro de Mando Integral (CMI). Se sintetizan los hallazgos de investigaciones empíricas sobre diferentes variables e indicadores para proponer un posible modelo de evaluación. Sobre esa base se elabora un instrumento de medida para abordar un estudio empírico cuantitativo. La encuesta obtuvo respuestas por parte de 131 coaches profesionales y 109 directores de RRHH. Los datos se analizaron mediante la técnica de mínimos cuadrados parciales (PLS). Las conclusiones permiten presentar un modelo que identifica impactos directos e indirectos del coaching en diferentes perspectivas de gestión. Se identifican además varias posibles rutas para generar esos impactos. Este estudio es de los primeros que permite relacionar de manera empírica el efecto del coaching sobre indicadores de gestión habituales para las organizaciones. Por tanto, el modelo identificado, basado en la estructura del CMI, puede ser adecuado para futuras aplicaciones, tanto académicas como organizativas. También permite resolver dificultades teóricas y metodológicas planteadas previamente por diversos autores. El segundo capítulo explora la aplicación del modelo basado en el CMI a un caso de coaching individual. En concreto un director industrial, cuya evolución se analiza mediante varias fuentes de datos, incluyendo indicadores de gestión objetivos obtenidos durante dos años. Las conclusiones permiten evidenciar una evolución del caso positiva y sostenida en el tiempo. El modelo de evaluación se demuestra útil y eficaz. El tercer capítulo aplica el modelo de evaluación en un contexto organizativo más complejo: coaching de equipo en una unidad de negocio de una gran entidad financiera, con modelo de gestión de excelencia (EFQM). Mediante investigación-acción se analiza la intervención realizada en el equipo directivo ampliado (24 personas) y se recoge la evolución de distintas variables de gestión, con una comparativa de dos años. Se aprecia evolución positiva y sostenida de algunas variables, no de todas. Este hecho pone de manifiesto la importancia de contar con un sistema de indicadores múltiples para analizar situaciones de gestión complejas. El modelo de evaluación propuesto resulta útil y permite aportar un enfoque de análisis detallado sobre la interiorización de modelos de gestión, en este caso sobre EFQM. En conjunto, los resultados obtenidos a lo largo de la investigación permiten ofrecer un modelo de evaluación del impacto de coaching sobre variables objetivas a nivel organizativo. Este modelo basado en el CMI resulta útil tanto para fines académicos como en el ámbito profesional. Permite considerar simultáneamente aspectos de desarrollo individual como sus posteriores consecuencias en la organización. Resuelve además diversas inquietudes planteadas por la academia y contribuye a refinar una práctica profesional y ampliar sus posibilidades de difusión en las organizaciones.