Files

TFM-DEAF-111_Siberta.pdf (1.72 MB)

Document type

Master thesis

Publication date

2004

All rights reserved

Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/139552

Calidad. Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de atención telefónica

Journal Title

Authors

Director/Tutor

Additional contribution

Journal ISSN

Volume Title

Abstract

El trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento.

Description

Màster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Javier Guerrero Gilabert

Related resource

Subject

Assegurances de malaltia, Qualitat total, Comunicació telefònica, Treballs de fi de màster

Subject (English)

Health insurance, Total quality management, Master's theses

Citation

Collections

Màster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)

Citation

SIBERTA DURÁN, Jaume. Calidad. Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de atención telefónica. [consulted: 9 of October of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/139552

Export metadata

JSON - METS

Share record