Calidad. Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de atención telefónica

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dc.contributor.advisorGuerrero Gilabert, Javier
dc.contributor.authorSiberta Durán, Jaume
dc.date.accessioned2019-09-09T10:47:10Z
dc.date.available2019-09-09T10:47:10Z
dc.date.issued2004
dc.descriptionMàster de Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres, Universitat de Barcelona, Facultat d'Economia i Empresa, Curs: 2003-2004, Tutor: Javier Guerrero Gilabertca
dc.description.abstractEl trabajo que se expone a continuación trata sobre la obtención de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la normativa internacional ISO 9001:2000, por parte de un Centro de Atención Telefónica, el cual forma parte de un grupo de sociedades donde la principal es una aseguradora médica. El objetivo principal de la implantación de dicho sistema es conseguir la máxima eficacia y eficiencia en el momento de la prestación del servicio, asegurando la máxima calidad en el servicio. La implantación y certificación del estándar ISO 9001:2000 permitirá alcanzar los objetivos de calidad establecidos en su momento.ca
dc.format.extent77 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2445/139552
dc.language.isospaca
dc.relation.ispartofseries111
dc.rights(c) Siberta Durán, 2004
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessca
dc.sourceMàster - Direcció d'Entitats Asseguradores i Financeres (DEAF)
dc.subject.classificationAssegurances de malaltiacat
dc.subject.classificationQualitat totalcat
dc.subject.classificationComunicació telefònicacat
dc.subject.classificationTreballs de fi de màstercat
dc.subject.otherHealth insuranceeng
dc.subject.otherTotal quality managementeng
dc.subject.otherMaster's theseseng
dc.titleCalidad. Obtención de la Normativa ISO 9000 en un centro de atención telefónicaca
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisca

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