Diseño e implementación de un plan de inducción y capacitación para el personal comercial de Alliance Healthcare España S.A.

Abstract

[spa] En el presente trabajo se exponen las diferentes fases del diseño e implementación de un Plan de inducción y capacitación personalizado para los perfiles comerciales de Alliance Healthcare España, proveedor global de servicios en la industria farmacéutica. Con el proyecto damos respuesta a dos necesidades organizacionales de naturaleza distinta: (1) la adaptación del nuevo empleado a su nuevo entorno de trabajo en términos de capacitación y socialización; y (2) la estandarización de un plan para acoja a los diferentes perfiles comerciales de la compañía. Para llevar a cabo dicho diseño se utilizan diferentes métodos de recolección de datos. Por un lado, para el diseño del Plan de inducción, se realiza un análisis cuantitativo de los dimensiones y área de la compañía y un DAFO del plan que se realiza hasta el momento. Por otro lado, para el diseño del calendario de capacitación, se realiza un análisis de fuentes documentales (Descripciones de Puestos de Trabajo) y entrevistas grupales e individuales para la detección de necesidades formativas e informativas de los perfiles comerciales. Al final de la memoria se exponen los resultados de la evaluación de la satisfacción frente a la prueba piloto y una serie de conclusiones y recomendaciones para lanzamientos futuros.

[eng] The present study describes the phases of the design and implementation of an induction training plan customized for the Commercial Team of Alliance Healthcare Spain, global provider of services in the pharmaceutical industry. With the project, we respond to two requirements of a different nature: (1) the adjustment of new employees to new work environment in terms of training and socialization; and (2) the standardization of a plan for hosting the different commercial profiles of the company. To get the design, different methods of data collection are used. On the one hand, for the design of the induction plan, a quantitative analysis of dimensions and areas of the company and a SWOT analysis of the plan that is carried out before. On the other hand, for the design of the training plan, analysis of documentary data and group and individual interviews, to identify training and information needs of commercial profiles. At the end of the study are included the results of satisfaction survey of pilot test and a conclusion with recommendations for future releases.