Document type
ArticleVersion
Published versionPublication date
Publication license
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/2445/158077
Calidad de servicio en educación superior a distancia: Propuesta de los modelos DIHESQ y SIBDHE
Journal Title
Director/Tutor
Journal ISSN
Volume Title
Related resource
Abstract
La calidad de servicio se ha estudiado ampliamente enel sector de educación superior, pero no así en la educación no tradicional. Dado esto, el objetivo de este estudio es proponer el modelo "Distance Higher Education Service Quality (DIHESQ)", que está compuesto por las dimensiones: profesores y enseñanza, material de estudio y plan curricular, evaluación y feedback, administración y organización, plataforma funcional, plataforma emocional, apoyo institución, y social y laboral. Asimismo, se propone el modelo "Satisfaction and Intention of Behavior in Distance Higher Education (SIBDHE)", el cual está compuesto por los constructos satisfacción, retención, lealtad y disposición a pagar. El constructo DIHESQ se relaciona positivamente con la SATISF (satisfacción), y ésta última impacta de manera positiva en la intención de comportamiento de los estudiantes, a saber: retención, lealtad y disposición a pagar.
Subject (English)
Citation
Collections
Citation
ARAYA CASTILLO, Luis Andrés and BERNARDO VILAMITJANA, Mercè. Calidad de servicio en educación superior a distancia: Propuesta de los modelos DIHESQ y SIBDHE. Espacios. 2019. Vol. 40, num. 44, pags. 1-12. ISSN 0798-1015. [consulted: 12 of June of 2026]. Available at: https://hdl.handle.net/2445/158077