Calidad de servicio en educación superior a distancia: Propuesta de los modelos DIHESQ y SIBDHE

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dc.contributor.authorAraya Castillo, Luis Andrés
dc.contributor.authorBernardo Vilamitjana, Mercè
dc.date.accessioned2020-04-29T19:26:14Z
dc.date.available2020-04-29T19:26:14Z
dc.date.issued2019-12
dc.date.updated2020-04-29T19:26:15Z
dc.description.abstractLa calidad de servicio se ha estudiado ampliamente enel sector de educación superior, pero no así en la educación no tradicional. Dado esto, el objetivo de este estudio es proponer el modelo "Distance Higher Education Service Quality (DIHESQ)", que está compuesto por las dimensiones: profesores y enseñanza, material de estudio y plan curricular, evaluación y feedback, administración y organización, plataforma funcional, plataforma emocional, apoyo institución, y social y laboral. Asimismo, se propone el modelo "Satisfaction and Intention of Behavior in Distance Higher Education (SIBDHE)", el cual está compuesto por los constructos satisfacción, retención, lealtad y disposición a pagar. El constructo DIHESQ se relaciona positivamente con la SATISF (satisfacción), y ésta última impacta de manera positiva en la intención de comportamiento de los estudiantes, a saber: retención, lealtad y disposición a pagar.
dc.format.extent12 p.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.idgrec698610
dc.identifier.issn0798-1015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2445/158077
dc.language.isospa
dc.publisherRevista Espacios
dc.relation.isformatofReproducció del document publicat a: http://www.revistaespacios.com/a19v40n44/a19v40n44p12.pdf
dc.relation.ispartofEspacios, 2019, vol. 40, num. 44, p. 1-12
dc.rightscc-by-nc-nd (c) Araya Castillo, Luis Andrés et al., 2019
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es
dc.sourceArticles publicats en revistes (Empresa)
dc.subject.classificationUniversitats
dc.subject.classificationEnsenyament a distància
dc.subject.classificationCampus virtuals
dc.subject.classificationQualitat total
dc.subject.classificationDirecció d'empreses
dc.subject.otherUniversities
dc.subject.otherDistance education
dc.subject.otherVirtual campuses
dc.subject.otherTotal quality management
dc.subject.otherIndustrial management
dc.titleCalidad de servicio en educación superior a distancia: Propuesta de los modelos DIHESQ y SIBDHE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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