Cómo los usuarios buscan información. Patrones de comportamiento informacional dentro del servicio "Pregunte: las bibliotecas responden" en España (2016-2025)

Abstract

Este Recurso Educativo Abierto analiza la evolución del comportamiento informacional en los servicios digitales de bibliotecas a partir del caso del servicio nacional “Pregunte: las bibliotecas responden” (2016–2025). Basado en informes estadísticos longitudinales, el recurso identifica transformaciones clave en las formas en que las personas acceden, buscan e interactúan con la información en el contexto bibliotecario público.

Los resultados muestran una clara tendencia hacia la inmediatez y la mediación digital. Desde 2018, el chat se ha consolidado como el canal principal de interacción, reflejando la preferencia por respuestas en tiempo real, mientras que el correo electrónico se mantiene como vía para consultas más complejas y elaboradas. Este comportamiento híbrido combina rapidez y profundidad en el proceso de búsqueda de información.

Asimismo, se observa un cambio tecnológico significativo, con un predominio creciente del acceso móvil y una fuerte dependencia de los motores de búsqueda como principal puerta de entrada al servicio. En cuanto a los contenidos, la mayoría de las consultas se concentran en el ámbito de la Biblioteconomía y Documentación, evidenciando el papel del servicio como apoyo académico y profesional.

El recurso incorpora además una perspectiva crítica al señalar la ausencia de variables clave, como el género o el nivel educativo, lo que limita el análisis de la inclusión y la diversidad en el comportamiento informacional. En conjunto, este OER destaca el papel fundamental de las bibliotecas como mediadoras en entornos digitales, así como la necesidad de adaptar tanto los servicios como los sistemas de recogida de datos a las nuevas dinámicas de uso.